The Study of Individual-Level Adaptability and Service Innovation Performance

Main Article Content

Jantima Banjongprasert

Abstract

งานวิจัยนี้มุง่ หวังที่จะขยายความรูเ้ กี่ยวกับความสามารถในการปรับตัวในเรื่องของนวัตกรรมบริการ
มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการปรับตัวในระดับบุคคลและผลดำเนินงานด้าน
นวัตกรรมบริการ และเพื่อศึกษาความแตกต่างระหว่างความสามารถในการปรับตัวของพนักงานและ
ความสามารถในการปรับตัวของผู้จัดการ โดยได้ทำการเลือกกลุ่มตัวอย่างจากพนักงานโรงแรม
จังหวัดกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย จำนวน 478 คน ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล ในส่วน
การทดสอบสมมติฐานใช้โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling) ด้วยโปรแกรม AMOS 21.0
ผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการปรับตัวในระดับบุคคลและผลดำเนินงาน
ด้านการขายของนวัตกรรมบริการรวมถึงผลดำเนินงานด้านที่เกี่ยวกับลูกค้าซึ่งเป็นไปตามวัตถุประสงค์
ของงานวิจัย อย่างไรก็ตาม ไม่พบความแตกต่างระหว่างความสามารถในการปรับตัวของพนักงานและ
ความสามารถในการปรับตัวของผูจั้ดการ ผลจากงานวิจัยนี้จะชว่ ยใหนั้กวิชาการและผูป้ ฏิบัติงานมีความเขา้ ใจ
ในความสามารถในการปรับตัวของทั้งผู้จัดการและพนักงานในบริบทของบริการซึ่งจะสามารถนำไปปรับใช้
ในกลยุทธ์และการจัดการเพื่อให้นวัตกรรมบริการประสบผลสำเร็จ

This paper aims to extend the adaptability construct into the study of service innovation.
The first objective of this research is to study the relationship between individual-level adaptability
and service innovation performance. This study also explores the difference between employees’
adaptability and managers’ adaptability. The sample group of this study is the employees working
in the hotels in Bangkok, Thailand. The survey data were collected from 478 employees by using
questionnaires. The hypotheses are tested by the Structural Equation Modelling (SEM) technique
using Amos 21.0 programme. The findings indicate that there are relationships between adaptability
at the individual level and service innovation sales performance as well as customer-related
performance. The results address the research objective. Nonetheless, the difference between
managers’ adaptability and employees’ adaptability is not found. The results should give academics
and practitioners a better understanding of managers’ adaptability and employees’ adaptability in
the service context, which can then be applied to their strategies and management to achieve
service innovation.

Article Details

Section
บทความวิจัย