Factor analysis of the service quality of inventory unit at technical colleges under the office of vocational eucation commission in central region

Main Article Content

ณิชาภา ทองคล้ำ
ธนินทร์ รัตนโอฬาร
ปริยาภรณ์ ตั้งคุณานันต์

Abstract

The purpose of this research was to analyze the factors of which in fluenced service quality of Inventory units at technical colleges under the Office of Vocational Education Commission, Central Region. The samples of the study were 492 personnel from 25 the Technical Colleges comprising Directors, Deputy Directors, Section Chief, and Chief. The research instrument comprised was 60 items of 5 rating scale questionnaire. The obtained data were analyzed using Exploratory Factor Analysis (EFA) with the principal component analysis and the orthogonal rotation by varimax.


In general, the results of the study revealed that there were  7 factors of the influencing service quality of Inventory units at technical colleges under the Office of Vocational Education Commission, Central Region, descending in order of priority including 1) sincerity, courtesy and service rapidity 2) supply and service readiness 3) service facilitation and coordination 4) service reliability 5) service trustfulness 6) supply and service availability and 7) supply and safety management. Generally, the obtained factors were accounted for 63.965 percent of service quality of the Inventory units at the technical colleges under the Office of Vocational Education Commission, Certral Region.

Article Details

How to Cite
ทองคล้ำ ณ., รัตนโอฬาร ธ., & ตั้งคุณานันต์ ป. (2015). Factor analysis of the service quality of inventory unit at technical colleges under the office of vocational eucation commission in central region. Journal of Industrial Education, 14(1), 107–115. Retrieved from https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/JIE/article/view/123829
Section
Research Articles

References

[1] เชิดชัย มีคำ. 2554. คู่มือปฏิบัติงานพัสดุเล่ม 1. (ม.ป.ท.).

[2] Campbell, Roald F. and others. 1993. Introduction to Educational Administration. Boston, Massachusetts: Alyn and Bacon.

[3] ฉัตยาพร เสมอใจและฐิตินันท์ วารีวนิช. 2551. หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.

[4] ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. 2550. การจัดการพฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์ จำกัด.

[5] ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. 2550. การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

[6] ชูกลิ่น อุนวิจิตรและคณะ. 2553. การศึกษาการประกอบธุรกิจโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.

[7] ธีรพงษ์ เที่ยงสมพงษ์. 2551. โมเดลเชิงสาเหตุของความจงรักภักดีต่อการใช้บริการสถานีบริการน้ำมันของลูกค้าในกรุงเทพฯ. สารนิพนธ์ บธ.ม.(การตลาด) มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

[8] ศิริพร วิษณุมหิมาชัย. 2552. การบริหารพัสดุ. กรุงเทพฯ: ชวนพิมพ์.

[9] ณัฏฐพันธ์ เขจรนันทน์. 2553. การจัดการทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดคูเคชั่น.

[10] Joseph F. Hair, Jr.; et al. 2013. Multivariate data analysis with readings. Number 7 ed. Englewood Cliffs, N.J. : Prentice Hall.

[11] กัลยา วานิชย์บัญชา. 2552. การวิเคราะห์ข้อมูลหลายตัวแปร. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

[12] สมิต สัชฌุกร. 2554. ศิลปะในการให้บริการ. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ : สายธาร.

[13] ศุภชัย ศิริธรรมรักษ์. 2551. สภาพการบริหารงานพัสดุในสถานศึกษา สังกัดสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา. วิทยานิพนธ์ปริญญาศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยขอนแก่น.

[14] เพ็ญศรี แสงวารินทร์. 2551. การบริหารงานพัสดุของเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบล จังหวัดระยอง. รายงานการศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยขอนแก่น.

[15] วิสูตร-อรทัย ธนชัยวิวัฒน์. 2552. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการพัสดุ. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: สูตรไพศาล.

[16] ณิศ์ภาพรรณ คูวิเศษแสง. 2551. จริยธรรมในการบริหารงานพัสดุ. กรุงเทพฯ : ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

[17] ทันดร ธนะกูลบริภัณฑ์. 2554. การบริหารจัดการงานพัสดุ : หลักคิดของการบริหารการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ. รายการวิทยุกระจายเสียง: กลุ่มที่ 3 บริหารงาน/บริหารคน. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.