พฤติกรรมการใช้บริการและคุณภาพการให้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสิน “เขตพื้นที่อำเภอบางปะอินและอำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา”

บทคัดย่อ

     การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการและคุณภาพการให้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสิน“เขตพื้นที่อำเภอบางปะอินและอำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา” มีกลุ่มเป้าหมาย คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสิน จำนวน 140 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยใช้การวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าร้อยละค่าเฉลี่ย และใช้การวิเคราะห์สถิตเชิงอนุมาน ได้แก่ สถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ผลการศึกษาพบว่า พฤติกรรมการใช้บริการโดยรวมแล้วอยู่ในเกณฑ์ดี แต่มีการพิจารณารายด้านแล้วพบว่า ด้านประเภทของการบริการ ส่วนใหญ่คนที่มาใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสินจะมาบริการฝาก – ถอน ด้านความถี่ของการมาใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสินจะมาใช้บริการเดือนละ 1 ครั้ง วันที่มาใช้บริการ ส่วนใหญ่คนที่มาใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสินจะมาใช้กันวันจันทร์ และช่วงเวลาที่มาใช้บริการ ส่วนใหญ่คนที่มาใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสินจะมาใช้ในช่วงเวลาในระหว่าง 9.00 – 12.00 น. คุณภาพการใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสินอยู่ในเกณฑ์ดี ทั้ง 5 ด้าน ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและพฤติกรรมการใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสิน ไม่มีความสัมพันธ์กันทั้ง 5 ด้าน