Service Manual Creation to Develop the Service System in the Faculty of Management

Main Article Content

ลักขณา อินทาปัจ

Abstract

T                  he research ‘Service Manual Creation to Develop the Service System in the Faculty of Management, Nakhon Pathom Ratchaphat University’ aimed to study the users’ satisfaction with service and to create a service manual of the Faculty of Management, Nakhon Pathom Ratchaphat University. The questionnaires about users’ satisfaction with correspondence service of the Faculty of Management were used for the data collection. One hundred people were a target group. The study found that the characteristics of the service users satisfied the most were ‘Agility’ and ‘Speed’ respectively. About the users’ opinion in staffs, the most satisfied characteristics were ‘Manners’ and ‘Costume and Personality’ respectively. The most satisfied facilitations were ‘The Arrangement of Place and Equipment’ and ‘Classification’. The factors effecting to the service manual creation were the process to service uncomplicatedly and flexibly, speed, the staffs’ politeness, costumes, personality, the arrangement and of place and facility. The service duration was a factor affecting to the development of the service manual. The duration of service should be appropriately set based on the service workload. Moreover, the discrimination of staffs and cleanness of the service area should be developed

Keywords

Article Details

How to Cite
อินทาปัจล. (2019). Service Manual Creation to Develop the Service System in the Faculty of Management. Journal of Management Science Nakhon Pathom Rajabhat University, 5(2), 107-115. Retrieved from https://www.tci-thaijo.org/index.php/JMSNPRU/article/view/166033
Section
Research Articles

References

เครือข่ายพลเมืองเน็ต มูลนิธิเพื่ออินเทอร์เน็ตและวัฒนธรรมพลเมือง. (2561).ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2548. [ออนไลน์] ค้นเมื่อ 25 มกราคม 2561, จากhttps://www.thainetizen.org/docs/thailand-pm-office-document-admin-regulation-2548/.

แจ่มจันทร์ ภูบุญอิ่ม ศักดิ์ไทย สุรกิจบวรและ ทัศนา ประสานตรี.(2554).สภาพและปัญหาการปฏิบัติงานธุรการของโรงเรียน ในจังหวัดนครพนม. วารสารมหาวิทยาลัยนครพนม. 1 (2) : 83-88.

ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2552). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.

วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2553). คุณภาพในงานบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ : พิมพ์ดี.

สำนักนายกรัฐมนตรี. (2561).ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 [ออนไลน์] ค้นเมื่อ 25 มกราคม 2561, จาก https://www.cca.chula.ac.th/edocuments/images/files/regulations/documentary2526.pdf.

สุพิชฌาย์ ศาสตร์สมัย. (2558). การบริหารงานธุรการ. [ออนไลน์] ค้นเมื่อ 27 มกราคม 2561,จาก https://www.tm.mahidol.ac.th/social-environment/sites/default/files/uploads/1/manage-Website.pdf.

แสงมณี วงศ์สุวรรณ นุชวนา เหลืองอังกูร สุวิมล โพธิ์กลิ่น. (2553).การปฏิบัติงานธุรการของมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ..วารสารการวัดผลการศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.16 (-) : 95-103.

Douglas, C.M. (2007). Design and Analysis of Experiments (6th ed.). New York: John Willey & Sons Inc.