The Service Quality of Welfare Service for Company Bus Affect the Satisfaction of the Company Shuttle Service: Case Study of Sttc Co.,Lltd.

Main Article Content

ฉัตรชัย เหล่าเขตการณ์ กนก จุฑามณี คงฤทธิ์ จันทริก สุรินทร์ สายสิน ปีติคนธ์ วิเชียร วรางค์ศิริ เนียมตุ๊

Abstract

This paper is a survey research. Aims to to study the quality of service. Affecting
employee satisfaction. The company’s shuttle service. of STTC company limited. In this study,
Collect data using questionnaire. (Questionnaire) from the staff of shuttle service of STTC
Co., Ltd. 364 persons. Statistics used in data analysis were percentage, mean and standard
deviation. Statistics used to test the hypothesis are : Independent t-test, One-way ANOVA,
Least Significant Different (LSD), and Quality of service factor test.
The results showed that: 1) the respondent asked to share a comment on the quality
of the overall service levels. And classified as trustworthy factors at high level (gif.latex?\bar{x} = 3.81).
Second, the level of service satisfaction was very high (gif.latex?\bar{x} = 3.80). The level of service was high
(gif.latex?\bar{x} = 3.78). (gif.latex?\bar{x} = 3.72) and the level of knowledge and understanding of service recipients was
high (gif.latex?\bar{x} = 3.65), respectively. 2) The respondents asked the level of opinion on the satisfaction
of using the shuttle service at the high level (gif.latex?\bar{x} = 3.71) and classified as the service factor of
General Administration Officer. At the high level (gif.latex?\bar{x} = 3.91) the service level of the coordinator
was very high (gif.latex?\bar{x} = 3.71). The service level of the driver was very high (gif.latex?\bar{x} = 3.71). The use and
efficiency of the e-transformer system is very high (gif.latex?\bar{x} = 3.64) and the level of vehicle was high
(gif.latex?\bar{x} = 3.57), respectively.

Keywords

Article Details

Section
Research Article

References

นนท์พิไล โสภามณี.( มปป.). ความพึงพอใจของพนักงานงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสำนักงานใหญ่ต่อสวัสดิการ
บริการรถโดยสารรับ–ส่ง. ค้นจาก http://www.northbkk.ac.th/gs/thesis/researchpaper/
512300013.pdf
ปัญญาวุธ ถมยาวิทย์. (2552). กรณีศึกษาการวัดระดับคุณภาพการบริการหลังการขายโดยใช้แบบจำลอง
SERVQUAL. วิทยานิพนธ์ สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พรประภา ไชยอนุกูล. (2557). คุณภาพการให้บริการของสถานที่ท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจของ
นักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี. วิทยานิพนธ์ สาขาวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ
มหาวิทยาลัยราชมงคลธัญญบุรี.
มยุรี บุญบัง. (2554). ความคาดหวังและการรับรู้จริงของพนักงานต่อคุณภาพการให้บริการการจ้างงาน
บุคคลภายนอก ของ ธนาคารธนชาต จำกัด(มหาชน) สำนักงานในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์
ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
รจนาฏ ไกรปัญญาพงศ์ และ อังกูร ลาภธเนศ. (2550). การวิเคราะห์และการประเมินการบริการทางด้าน
การขนส่ง: กรณีศึกษาของรถรับส่งพนักงาน มกค. 2550). ค้นจาก http://eprints.utcc.ac.th/1841/3/
1841fulltext.pdf
จักรทิพย์ กรีฑา. (2540). ความพึงพอใจในงานของข้าราชการครูใน จังหวัดอำนาจเจริญ. วิทยานิพนธ์
พบ ม (การจัดการพัฒนาสังคม). นครราชสีมา: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
ศิริวรรณ จุลแก้ว. (2555). ความคาดหวังต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการของผู้โดยสารรถไฟสายใต้,
วิทยานิพนธ์บริหาธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจบัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้
จังหวัดนครศรีธรรมราช. ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต พัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์.
สวัสดิการพนักงานที่ควรมี (ออนไลน์) 2560. ค้นจาก http://mcpswis.mcp.ac.th/html_edu/cgi- bin/
mcp/main_php/print_informed.php?id_count_inform=26996
สัจจา โสภา. (2556). ความคาดหวังและความพึงพอใจนักเรียนต่อการบริการ ที่ศูนย์เตรียมความพร้อมภาษา
อังกฤษและคณิตศาสตร์. ค้นจาก http://www.thapra.lib.su.ac.th/objects/thesis/fulltext/
snamcn/Satja_Sopha/fulltext.pdf


สุรางคนา ภัทรเมฆินทร์. และศรายุทธ เล็กผลิผล. (2555). การศึกษา SERVQUAL Model กับคุณภาพการ
บริการของธนาคารไทยพาณิชย์ กรณีศึกษาธนาคารไทยพาณิชย์จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง
จังหวัดพิษณุโลก. พิษณุโลก : มหาวิทยาลัยนเรศวร.
อัจฉรา ขันใจ. (2558) ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการของผู้ประกันตนโรงพยาบาลลำพูน
จังหวัดลำพูน, วิทยานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต สาขาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏ เชียงใหม่.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring
consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.__