THE EFFECT OF QUALITY OF WORK LIFE AND ORGANIZATIONAL COMMITMENT ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR OF SALES STAFF’S LIFE INSURANCE COMPANY IN NAKHON RATCHASIMA

Main Article Content

วิชชุดา สุขก้อน ระบิล พ้นภัย

Abstract

The objective of this research was to study: the effect of quality of work life and commitment on organizational citizenship behavior of sales staff’s life insurance in Nakhon Ratchasima. The research population was sales staff’s life insurance company in Nakhon Ratchasima. The research sample were 400 of sales staff’s life insurance company, Working 3-5 years, calculated by Cochran fomula with 5 percent sampling errors. Questionnaire was used as tool to collect data. The data analysis using descriptive statistics consists of frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression were used in testing the hypotheses. The results showed that the quality of work life and organizational commitment effect the organizational citizenship behavior of sales staff’s life insurance company in overall. Quality of work life detailed as follows: adequate and fair compensation (β=0.16, p<0.01), opportunity for continuing of growth and security (β=0.11, p<0.01), participation and social integration (β=0.14, p<0.01) and social relevance of work life (β=0.14, p<0.01) and organizational commitment, detailing as follows: affective commitment (β=0.19, p<0.01), continuance commitment (β=0.17, p<0.01) and normative commitment (β=0.23, p<0.01) with a statistical significance level of 0.01, jointly predict the organizational citizenship behavior of sales staff’s life insurance company up to 59 percent (R2=59.70).

Keywords

Article Details

Section
Research Articles

References

ชินวัฒน์ ศักดิ์พิชัยมงคล. (2554). พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรและความผูกพันต่อองค์กร กรณีศึกษา: พนักงานระดับปฏิบัติการ บริษัท ซีว่า โลจีสติกส์ (อิสเทิร์น ซีบอร์ด). ภาคนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ คณะการจัดการและการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
ทิพย์สุคนธ์ จงรักษ์. (2556). อิทธิพลของคุณลักษณะงาน ที่มีผลต่อความผูกพันต่อองค์กร ความพึงพอในในงาน และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร. วิทยานิพนธ์ตามหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการจัดการทั่วไป มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี.
ธีรวีร์ รุจพงษ์จันทร์ และประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ. (2558). ปัจจัยด้านคุณภาพชีวิตการทำงานบรรยากาศองค์กรและความผูกพันต่อองค์กรที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กรของบุคลากร บริษัท เมืองโบราณ จำกัด. วารสารวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานตรินทร์, 27(Suppl. 1), 30-38.
นภวรรณ คณานุรักษ์. (2554). บทบาทผู้นำองค์กรที่มีพนักงานวิชาชีพ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 31(Suppl. 1), 123-133.
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2553). ระเบียบวิธีการวิจัย: แนวทางการปฏิบัติสู่ความสำเร็จ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: ยูแอนด์ไอ อินเตอร์ มีเดีย.
ปกรณ์ ลิ้มโยธิน. (2557). พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรในธุรกิจโรงแรม. วารสารหาดใหญ่วิชาการมหาวิทยาลัยหาดใหญ่, 3(Suppl. 2), 155-165.
ปราณี หลำเบ็ญสะ (2559). การหาคุณภาพของเครื่องมือวัดและประเมินผล. ใน โครงการบริหารวิชาการ ท่าสาบโมเดล สาขาการวัดและประเมินผล. ยะลา : คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลันราชภัฏยะลา.
ปาริชาติ ปานสำเนียง. (2555). การศึกษาคุณภาพชีวิตในการทำงานและการรับรู้ความยุติธรรมในองค์กรที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กรผ่านความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานมหาวิทยาลัยสายสนับสนุน กรณีศึกษาคณะแพทย์แห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการจัดการภาครัฐและเอกชน มหาวิทยาลัยศิลปากร, กรุงเทพมหานคร.
ปิยธิดา วังศพ่าห์. (2559). การศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลคุณภาพชีวิตในการทำงานความผูกพันต่อองค์กรและการสื่อสารในองค์กรส่งผลต่อการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กรของพนักงานระดับปฏิบัติการโรงแรมระดับ 5 ดาวแห่งหนึ่งย่านเจริญนคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพมหานคร.
พงศธร สุทธิพงษ์. (2552). การศึกษาทัศนคติที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, กรุงเทพมหานคร.
ยุวดี ศิริยทรัพย์. (2553). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้การสนับสนุนจากองค์กร ความยุติธรรมในองค์กร และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรของบุคลากรมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐกรณีศึกษา: มหาวิทยาลัยมหิดล. วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
เศรษฐศาสตร์ ไชยแสง. (2553). คุณภาพชีวิตในการทำงานกับความผูกพันต่อองค์การของบุคลากรวิทยาลัยราชพฤกษ์ (รายงานผลการวิจัย). นนทบุรี : วิทยาลัยราชพฤกษ์.
สุดารัตน์ ครุฑสึก. (2557). ปัจจัยคุณภาพชีวิตในการทำงานของพนักงานความผูกพันต่อองค์กรและการสื่อสารในองค์กรส่งผลต่อการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กรของพนักงานเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพมหานคร.
สุรีพร พุฒพันธ์. (2553). ความผูกพันต่อองค์การและคุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของผู้จัดการสาขาในบริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์กร มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, กรุงเทพมหานคร.
สุวรรณี จริยะพร. (2559). พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรของบุคลากรวิทยาลัยทองสุข. วารสารสมาคมนักวิจัย , 21(Suppl. 1), 227-238.
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance, and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology, 63(Suppl. 10), 1-18.
Allen, T. D., & Rush, M. C. (1998). The effects of organizational citizenship behavior on performance judgments: A field study and a laboratory experiment. Journal of Applied Psychology, 83(Suppl. 2), 247-260.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York : Wiley.
Gordon, J. R. (1991). A Diagnostic Approach to Organizational Behavior. Massachusetts : McGraw-Hill.
John-Conley, C. D. (2009). Using Community-based Participatory Research in the Development of a Consumer-driven Cultural Competency Tool. Degree of Doctor of Philosophy, Program Authorized to Offer Degree: School of Nursing, University of Washington, United States.
Kogan, L. (2004). Mediating effects of affective commitment and perceived organizational support on the relationship between procedural justice and organizational citizenship behavior. Doctoral dissertation, Alliant International University, California School of Professional Psychology, San Diego.
Organ, D. W., & Bateman, T. S. (1991). Organizational behavior (4th ed.). Homewood : Irwin.
Organ, D. W., Podsakoff, P. M., & MacKenzie, S. B. (2006). Organizational citizenship behavior it’s nature, antecedents, and consequences. London : Sage Publications.
Riggio, R. E. (2002). Introduction to Industrial/Organizational Psychology (4th ed.). NJ : Prentice-Hall.
Walton, R. E. (1975). “Critiria for Quality of Work Life.” The Quality of Working Life. New York : Free Press.