พฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเคหะของธนาคารออมสิน เขตชลบุรี 1 CONSUMERS’ BEHAVIOR AND MARKETING MIX FACTORS AFFECTING APPLICATION ON THE HOUSING LOAN SERVICE OF GOVERNMENT SAVINGS BANK IN ZONE ONE

Abstract

บทคัดย่อ

                การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเคหะของธนาคารออมสิน เขตชลบุรี 1 เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม จำนวน 344 ชุด วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต และวิเคราะห์ด้วยแบบจำลองโลจิต พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 20-30 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี สถานภาพโสด อาชีพพนักงานบริษัทหรือรับจ้าง รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท ผลที่ได้จากแบบจำลองโลจิตแสดงให้เห็นว่า เพศ (หญิง) อายุ อาชีพ (ธุรกิจส่วนตัว) เป็นปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเคหะของธนาคารออมสิน เขตชลบุรี 1 ผลการวิเคราะห์ของรูปแบบโลจิตพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเคหะของธนาคารออมสิน เขตชลบุรี 1 ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .10 ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายในด้านการผ่อนชำระเงินกู้ได้หลายวิธี ปัจจัยด้านบุคลากรในด้านพนักงานมีความสุภาพ มนุษยสัมพันธ์ดี และเต็มใจให้บริการ ปัจจัยด้านกระบวนการในด้านระบบการทำงานที่ถูกต้อง แม่นยำ น่าเชื่อถือ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพในด้านมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบถ้วน

ABSTRACT

                The objectives of this research were to analyses the personal factors of the bank customers and marketing factors of the bank affecting their applications on the housing loan service of the Government Savings Bank, and The primary data was obtained from enhancing interviews of 344 samples of the bank customers. The secondary data was also collected from various sources and used in the study. The data was analyzed by the basic statistic method such as frequency, percentage, mean and Logit model to achieve the study objectives. The study results of the bank customers revealed that most of them were male, 20 - 30 years old of age, bachelor degree graduation, single, employees, and their income ranging from 20,001 to 30,000 baht a month, respectively. The results from the Logit model showed that gender (female), age, occupation (own private business) were the major personal factors of the customers affecting their application decisions on the housing loan service of the Government Saving Bank, respectively. The analytical results of the Logit model indicated that factors affecting customers’ decision on housing loan services of the Government Savings Bank at a statistical significance level of .10 are gender, age, occupation, and marketing mixes in place, people, process, Physical