ปัจจัยในการสร้างความภักดีต่อสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทย: ข้อเสนอจากผู้บริหารสู่การตอบสนองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับการศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทย

Main Article Content

ประภาวรรณ ตระกูลเกษมสุข
สิรินธร สินจินดาวงศ์
ชารี มณีศรี

Abstract

          งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยในการสร้างความความภักดีต่อสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทยและเปรียบเทียบนโยบายในการบริหารจัดการการศึกษาจากมุมมองของผู้บริหารสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทยกับความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับการศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทย โดยทำการเก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกกับกลุ่มผู้ให้ข้อมูลคือ 1) ผู้บริหารสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทยจำนวนทั้งสิ้น 3 ท่าน 2) ผู้ปกครองของนักศึกษาระดับปริญญาตรีในสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทยจำนวนทั้งสิ้น 9 ท่าน และ 3) ศิษย์เก่าของสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทยจำนวนทั้งสิ้น 18 ท่าน และทำการวิเคราะห์เนื้อหาตามแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ซึ่งผลการศึกษาพบว่าปัจจัยสำคัญในการสร้างความภักดีต่อสถาบันอุดมศึกษาประกอบด้วย 1) ความพึงพอใจของนักศึกษา 2) คุณภาพการบริการของสถาบันอุดมศึกษา และ 3) ภาพลักษณ์ของสถาบันอุดมศึกษา โดยข้อเสนอของมหาวิทยาลัยเอกชนไทยยังคงมีช่องว่างที่ยังไม่ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่บ้าง แต่ช่องว่างเหล่านั้นมิได้ส่งผลกระทบต่อความภักดีต่อสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทยมากนักเนื่องจากปัจจัยที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองความต้องการถือเป็นสัดส่วนที่น้อยมากเมื่อเทียบกับปัจจัยที่ได้รับการตอบสนองทั้งหมด อย่างไรก็ตามหากสถาบันอุดมศึกษาสามารถเติมเต็มช่องว่างหรือความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองต่างๆ เหล่านี้ได้ ก็คาดว่าจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากยิ่งขึ้นและสามารถพัฒนาเป็นความภักดีต่อสถาบันอุดมศึกษาที่แท้จริงได้ในอนาคต

 

           This quality research aims to explore factors driving loyalty toward Thai private higher education institutions and compare administration policies from administrators' view with stakeholders satisfaction. To collect data, the in-depth interviews were performed with 3 administrators of Thai private higher education institutions, 9 parents of bachelor degree students in Thai private higher education institutions and 18 alumni of Thai private higher education institutions. By content analysis, 3 main factors which influence student loyalty are 1) student satisfaction 2) service quality and 3) university image. The study also shows that there are some gaps between administrators' offerings and stakeholders' needs but these gaps do not affect the university loyalty because a ratio of stakeholders' dissatisfactions are quite small when compare with all satisfactions. However, If the institutions can fulfill the gaps, it will gain more stakeholders' satisfactions and transfer to true loyalty in a near future.

Article Details

Section
บทความ : มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ