วิเคราะห์ปัจจัยและพฤติกรรมในการเลือกใช้บริการบัตรเครดิตของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร (Factor analysis and Behavior in selecting credit card of Consumers in Bangkok)

Main Article Content

เกตุวดี สมบูรณ์ทวี (Kedwadee Sombultawaee)

Abstract

                 การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาถึงพฤติกรรมของลูกค้าในการเลือกใช้บริการบัตรเครดิต ในเขตกรุงเทพมหานคร และ 2) เพื่อวิเคราะห์หาปัจจัยด้านต่างๆที่ส่งผลต่อการเลือกบัตรเครดิตของผู้ใช้บริการ ในเขตกรุงเทพมหานคร การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือผู้ใช้บริการบัตรเครดิตในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ส่วนสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือค่าความถี่ ร้อยละ และค่าเฉลี่ย และเมื่อนำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดมาวิเคราะห์ปัจจัย (Factor Analysis) จากผลการวิเคราะห์พบว่าสามารถรวมกลุ่มตัวแปรเป็น 5 ปัจจัยได้แก่ ปัจจัยด้านการคุณภาพการบริการ ปัจจัยด้านผลตอบแทน ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านความเชื่อมั่น และปัจจัยด้านกระบวนการการให้บริการ ซึ่งพบว่าปัจจัยทั้ง 5 อธิบายความแปรปรวนของตัวแปรได้ 73.424% โดยด้านคุณภาพการบริการได้สูงสุด 13.645% ผลจากการศึกษานี้สามารถนำมาใช้ประโยชน์เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการในด้านต่างๆ ของผู้ประกอบการให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการทุกประเภท รวมถึงเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดซึ่งอาจส่งผลต่อการเลือกใช้บริการของลูกค้าได้


 


                    The purposes of this research were to study the behavior of consumer who use the credit card in Bangkok and analyze the factor affecting selecting credit card of Consumers in Bangkok. This study was quantitative research by using four hundred respondents who use the credit card in Bangkok. The instrument used in this study was questionnaire for collecting the data and analyzed by statistic descriptive which were frequency, percentage and average then it was analyzed by inferential statistic which was factor analysis to group the factor. The result showed that it can be classified the variables into 5 factors which consist of service quality factor, reward factor, personality factor, trust factor and service process factor. The result also revealed that all factors can explain the credit card selection at 73.424%. The most important factor was service quality factor at 13.645%. The contribution of this research can use as the guideline for improving the service quality in all aspects. The credit card service provider can effectively response their consumers and solve all problems and some error issues affecting credit card selection.    

Article Details

Section
บทความ : มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ