ความสัมพันธ์ของผู้ใช้บริการกับ ร้านค้าภายในคอมมูนิตี้มอลล์ กรณีศึกษา อเวนิว รัชโยธิน และ นวมินทร์ ซิตี้ อเวนิว (Relationship between customer behavior and tenant in community Mall case : Avenue Ratchayothin and Nawamin City Avenue)

Abstract

              งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรม และเหตุผลการเข้าใช้บริการคอมมูนิตี้มอลล์ในปัจจุบัน เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์กับร้านค้าที่เปิดให้บริการ โดยทำการศึกษาตัวอย่างกลุ่มผู้เข้าใช้บริการคอมมูนิตี้มอลล์ อเวนิว รัชโยธิน และนวมินทร์ ซิตี้ อเวนิว ที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป โดยใช้การสุ่มแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) จำนวน 400 คน แบ่งจำนวนกลุ่มตัวอย่างแห่งละ 200 คน

               ผลการศึกษาพบว่า ร้านค้าที่มีผู้ใช้บริการมากที่สุดคือ ร้านอาหาร ร้านขนม ร้านเครื่องดื่ม ธนาคารและซูเปอรมาร์เก็ต สอดคล้องกับสัดส่วนของร้านค้าในคอมมูนิตี้มอลล์ทั้ง 2 แห่งที่มีร้านค้าประเภทร้านอาหารเปิดให้บริการมากที่สุด สังเกตเห็นได้ว่าร้านอาหารที่ให้บริการที่ชั้น 1 เป็นร้านขนมและเครื่องดื่มที่ไม่ใช้เวลาในการรับประทานนาน หรือเป็นอาหารจานเดียว และสามารถซื้อกลับได้

               เหตุผลในการเข้าใช้บริการคอมมูนิตี้มอลล์ 3 อันดับแรกคือ การอยู่ใกล้ที่พัก มีร้านค้าที่ต้องการ และมีที่จอดรถ ด้านปัจจัยบุคคลที่มาใช้บริการด้วย มีความแตกต่างอย่างชัดเจน คือผู้เข้าใช้บริการ อเวนิว รัชโยธิน มักมาใช้บริการคนเดียว ส่วนที่ นวมินทร์ซิตี้ อเวนิว มักมาใช้บริการกับกลุ่มเพื่อน นอกจากนี้เหตุผลการเข้าใช้บริการที่ผู้เข้าใช้บริการให้ความสำคัญยังสัมพันธ์กับร้านค้าบางประเภทอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

               ทำให้สรุปได้ว่าร้านค้าในคอมมูนิตี้มอลล์มีความสัมพันธ์กับการเข้าใช้บริการคอมมูนิตี้มอลล์ของผู้ใช้บริการ ซึ่งเน้นความสะดวกในการเดินทางและใช้จ่าย เพราะสถานที่ให้บริการอยู่ไม่ไกลจากที่พักอาศัย หรืออาคารสำนักงาน หรือสถานศึกษา ใช้เวลาเดินทางไม่นาน มีร้านค้าที่ให้บริการตรงวัตถุประสงค์ มีที่จอดรถแต่กลุ่มคนที่เข้าใช้บริการอาจมีความแตกต่างกันตามบริบทแวดล้อมของแต่ละสถานที่

                This research aims to study a consumer behavior, the reasons of accessing the community mall, and to analyze a relationship with tenant in community mall. The sample were customers of a community mall Avenue Ratchayothin and a community mall Nawamin City Avenue, who aged over than 18-years old by using an Accidental Sampling of 400 people, divided to 200 each.

               The study indicated that the most popular stores are Restaurants, Bakeries, Beverage shop, Banks and Supermarkets. There are related to the proportion of shops category in the two community malls. The most launched shops are the restaurant, which notice that the restaurants on the first floor is a single dish or fast food, snack and drink that does not take time or be able to take away.

               Most of people use service and shops in community mall because of 3 main reasons. 1) Location of a community mall is not far away from their property. 2) There are shops that needed. 3) Sufficiently parking. By the way, when customers influenced by reference group of people made chi square significance different.

               It can be concluded that the shops in the community mall are related to service and user behavior who community mall. It is easy to travel and spend. It has a car park and not far from customer residence, office or school. But the differences of people who use the service according as the context of each location