แรงจูงใจด้านสวัสดิการ ปัจจัยด้านลักษณะงาน ที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กร ของพนักงานสายบริการลูกค้า ธนาคารกรุงเทพ สาขาไมโคบรานซ์ ในเขตกรุงเทพมหานคร (Welfare Incentives Job Characteristics Affecting The Employee's Commitment To Customer Service Bangkok Bank Micro Branch In Bangkok)

Abstract

               การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาแรงจูงใจด้านสวัสดิการแรงงานของพนักงาน 2) เพื่อศึกษาแรงจูงใจด้านลักษณะงานของพนักงาน 3) เพื่อศึกษาความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน และ 4) เพื่อศึกษาแรงจูงใจด้านสวัสดิการ ปัจจัยด้านลักษณะงาน ที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานสายงานบริการลูกค้า ของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาไมโครบร๊านซ์ ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 25 สาขา รวมทั้งสิ้น 200 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ การหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน

               ผลการวิจัยพบว่า 1) แรงจูงใจด้านสวัสดิการของพนักงาน ลำดับดับแรก คือ สวัสดิการด้านเศรษฐกิจ แรงจูงใจจัดอยู่ในเกณฑ์มากที่สุด 2) แรงจูงใจด้านลักษณะงานของพนักงาน ลำดับแรก คือ มีความหวังที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง แรงจูงใจจัดอยู่ในเกณฑ์มากที่สุด 3) ความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน ลำดับแรก คือ ด้านความเชื่อมั่นยอมรับเป้าหมายและค่านิยมขององค์กร ความผูกพันต่อองค์กรจัดอยู่ในเกณฑ์มากที่สุด และ  4) แรงจูงใจสวัสดิการด้านสันทนาการ และปัจจัยลักษณะงานด้านความเต็มใจที่จะทุ่มเทพยายามปฏิบัติงาน เพื่อองค์กร ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 (r=0.79) ในระดับมากที่สุด โดยผลที่ได้จากการศึกษาครั้งนี้ จะสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาการบริหารจัดการด้านสวัสดิการองค์กรให้มีความเหมาะสม และเป็นแนวทางในการออกแบบงานให้สอดคล้องกับ ความพึงพอใจของพนักงาน เพื่อให้มีขวัญกำลังใจที่จะทำงานให้มีประสิทธิภาพ เกิดความผูกพันต่อองค์กรและคงอยู่กับองค์กรต่อไป

               The purpose of this study was 1) To study the employee welfare incentives 2) To study the motivation of the employee's job characteristics 3) To study the engagement with the organization of employees and 4) to study welfare incentives Job characteristics That affects employee engagement. The tool used was a questionnaire. The sample is the customer service staff. Bangkok Bank Public Company Limited, Micro Branch There are 200 branches in Bangkok. Statistics used in data analysis. Use frequency, percentage, mean. standard deviation And Pearson Product Moment Correlation.   

               The research findings were as follows: 1) The first incentive for employee welfare is economic welfare. The motivation is in the highest level. 2) The motivation of the employee's job. First, there is hope for being promoted. The motivation is in the most criteria. 3) The commitment to the organization of the employees first is the confidence, accepting the goals and values ​​of the organization. The commitment to the organization is in the highest level. 4) Recreational welfare and willingness to devote efforts to work for the organization Affecting employee engagement significantly at the level of 0.05 (r = 0.79) at the highest level. The results of this study will be able to be used as a guideline for the development of organizational welfare management to be appropriate and as a guideline for designing work in accordance with employee satisfaction in order to have morale to work for efficiency is committed to the organization and continues with the organization.