อิทธิพลทางตรงและทางอ้อมของส่วนประสมทางการตลาดแบบใหม่ที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแอพพลิเคชั่นเพื่อการท่องเที่ยว (Direct and Indirect Effects of New Marketing Mix on Satisfaction of Using Travel Application)

Abstract

            การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมของส่วนประสมทางการตลาดแบบใหม่ที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแอพพลิเคชั่นเพื่อการท่องเที่ยว ซึ่งมีกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเพื่อการท่องเที่ยวทั่วไป จำนวน 300 คน โดยใช้วิธีการเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ซึ่งพัฒนาจากทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาดแบบใหม่ (New Marketing Mix) การรับรู้ตราสินค้า (Brand Awareness) และความพึงพอใจ (Satisfaction) และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling)

            ผลการวิจัย พบว่า โมเดลมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยส่วนประสมทางการตลาดแบบใหม่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในใช้บริการแอพพลิเคชั่นเพื่อการท่องเที่ยวอิทธิพลทางตรงและอิทธิพลทางอ้อมผ่านการรับรู้ตราสินค้า ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .001 ส่วนประสมทางตลาดแบบใหม่มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการรับรู้ตราสินค้า ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .001 และการรับรู้ตราสินค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .001 แสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเพื่อการท่องเที่ยวที่ให้ความสำคัญกับส่วนประสมทางการตลาดแบบใหม่สูง จะมีการรับรู้ตราสินค้าสูง และส่งผลให้มีความพึงพอใจ    ในการใช้บริการแอพพลิเคชั่นเพื่อการท่องเที่ยวสูงขึ้นเช่นกัน ดังนั้น ผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นควรคำนึงถึงการมอบประสบการณ์ที่ดี การสร้างคุณค่า เพิ่มช่องทางการจัดจำหน่าย และการเผยแพร่ให้เหมาะสม รวมถึงสร้างการรับรู้ตราสินค้าเพื่อให้ผู้ใช้บริการจดจำแอพพลิเคชั่นได้ อันนำไปสู่ความพึงพอใจในแอพพลิเคชั่นของผู้ใช้บริการ

               The objective of this research was to study the influences both direct and indirect that effect to by using travel application. The sample size was 300 people who were generally user travel application. They were selected by using the Purposive Sampling Method, which used the questionnaire as a tool. The questionnaire was consisted of New Marketing Mix, Brand Awareness, and Satisfaction. Moreover, the data was analyzed by using Structural Equation Modeling.

               The results of this research show that the model was consistent with the empirical data, which would be as follows New Marketing Mix had a positive effect directly on satisfaction of travel application user through Brand Awareness both direct and indirect ways, which had .001 as the significantly statistical level, New Marketing Mix had a positive effect directly on Brand Awareness at the .001 significantly statistical level and Brand Awareness had a positive effect directly on Satisfaction at .001 significantly statistical level. According to the results, it showed that the higher attention that consumers gave to New Marketing Mix both had Brand Awareness and affected travel application user had higher satisfied. This meant that the entrepreneurs should to focus on New Marketing Mix, which were experience, exchange, everyplace, and evangelism, appropriately. Furthermore, they also needed to create more Brand Awareness in order to let the consumers recognize the application, which would lead to more consumer Satisfaction