แนวทางการพัฒนาการให้บริการขนส่งสินค้าของบริษัทสิงห์ท่าเรือพัทลุงขนส่ง/ The Development Service of the Singtarual Phatthalung Logistic.

Abstract

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจและความต้องการของลูกค้าในการให้บริการขนส่งสินค้าของบริษัทสิงห์ท่าเรือพัทลุงขนส่ง 2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการขนส่งสินค้าของบริษัทสิงห์ท่าเรือพัทลุงขนส่ง 3) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้บริการขนส่งสินค้าที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและขวัญกำลังใจให้กับพนักงานบริษัทสิงห์ท่าเรือพัทลุงขนส่ง โดยประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ  ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการขนส่งสินค้าของบริษัทสิงห์ท่าเรือพัทลุงขนส่ง จำนวน 367 คน และพนักงานของบริษัทสิงห์ท่าเรือพัทลุงขนส่ง จำนวน 50 คน  เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามและการสนทนากลุ่ม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล  ได้แก่  ค่าร้อยละ  ค่าเฉลี่ย  ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน  และ
การวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการศึกษาวิจัย พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการขนส่งสินค้าของบริษัทสิงห์ท่าเรือพัทลุงขนส่ง มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง  ทั้งในด้านการบริการที่จุดรับสินค้าต้นทาง   ด้านการบริการที่จุดกระจายสินค้าปลายทาง  ด้านพนักงานที่ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีความต้องการให้พนักงานบริการด้วยความเต็มใจ ยิ้มแย้มแจ่มใส รวมทั้งต้องการสถานที่จอดรถให้เพียงพอ ปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของพนักงานบริษัทสิงห์ท่าเรือพัทลุงขนส่ง ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ทั้งในด้านสถานที่ทำงาน ด้านหน้าที่ในการปฏิบัติงาน ด้านการทำงานกับเพื่อนร่วมงาน ด้านการให้บริการ และด้านความพึงพอใจในการทำงาน โดยบริษัทควรมีแนวทางการพัฒนาการให้บริการ ดังนี้ 1) จัดการวางแผนระบบการทำงานให้เป็นขั้นตอนชัดเจนและจัดสภาพแวดล้อมใน
การทำงาน 2) จัดแบ่งหน้าที่ตามความถนัดของพนักงานในปริมาณที่เหมาะสม 3) จัดกิจกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเป็นทีม 4) จัดให้มีการอบรมการให้บริการแก่พนักงาน 5) จัดให้มีช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า 6) จ่ายค่าตอบแทนและค่าล่วงเวลา เพื่อจูงใจในการทำงาน รวมทั้งการเพิ่มสวัสดิการต่างๆให้กับพนักงาน

*นักศึกษาหลักสูตรศิลปศาสตรมหาบัณฑิต  สาขาวิชาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และชุมชน คณะศึกษาศาสตร์และพัฒนศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์วิทยาเขตกำแพงแสนอาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์รองศาสตราจารย์ นาวาอากาศโท ดร.สุมิตร สุวรรณ ภาควิชาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และชุมชน คณะศึกษาและพัฒนศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์วิทยาเขตกำแพงแสน

Abstract

The purposes of this research were to 1) study the satisfactions and needs of the customers for development service of the Singtarual Phatthalung Logistics Co., Ltd., 2) study the problems and obstructions for development service of the Singtarual Phatthalung Logistics Co., Ltd., 3) study the ways to develop the service of logistics which satisfied the customers and develop the moral support to the employees of Singtarual Phatthalung Logistics Co., Ltd. The populations used for this study were 367 customers using the logistics service of Singtarual Phatthalung Logistics Co., Ltd., and 50 employees of Singtarual Phatthalung Logistics Co., Ltd., The data collection was collected by using the questionnaires and focus group discussion. The statistics used for data collection included percentage, mean, standard deviation, and content analysis.

The research results revealed that the satisfactions of customers who used the logistics service of Singtarual Phatthalung Logistics Co., Ltd., as overall image were at the moderate level including the door to door service, cross dock, service employees, and facilitation. These services were needed for employees to give services willingly and friendly. Moreover, the customers needed the sufficient parking lots. For the problems and obstructions of services as overall image, they were at the moderate level which included the workplace, operational duties, colleagues cooperation, services, and operational satisfactions. In addition, the Company had the ways of development service as follows: 1) manage and plan the operational systems to be clear and in procedures, as well as environmental management of operation, 2) allocate the duties of employees in accordance with their skills appropriately, 3) organize the activities to increase the effectiveness of team operation, 4) organize the training courses for the employees, 5) organize the channels of communication for the customers, and 6) pay the compensates and overtime wages for operational motivation, as well as increasing various welfares for the employees.