การให้ความหมายและที่มาของความหมายรูปแบบกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมในความต้องการของพนักงานในเครือธนาคารทิสโก้จำกัด (มหาชน)

Abstract

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการให้ความหมายและที่มาของความหมายรูปแบบกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมในความต้องการของพนักงานในเครือธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน) เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยวิธีปรากฏการณ์วิทยา โดยผู้วิจัยเก็บข้อมูลภาคสนามด้วยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก พนักงานที่เคยเป็นอาสาสมัครในการทำกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร จำนวน 5 คน และพนักงานที่ไม่เคยเป็นอาสาสมัครจำนวน 10 คน เป็นพนักงานในหลากหลายหน่วยงานแตกต่างกันไปของธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน) สาขาสำนักงานใหญ่ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แนวคำถามในการสัมภาษณ์ปลายเปิด เครื่องอัดเสียง และผู้จดบันทึก โดยผู้วิจัยทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการสนทนา และเปิดโอกาสให้ผู้ให้สัมภาษณ์ตอบคำถามที่ผู้วิจัยเตรียมไว้ โดยผู้วิจัยวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงพรรณนา (Descriptive Analysis) ผลการศึกษาพบว่า  1) การให้ความหมายและที่มาของความหมายด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของพนักงานในเครือธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน) ไว้ 4 ความหมาย ได้แก่ 1.การพัฒนาสังคมและธุรกิจให้ยั่งยืน    2.การส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กร 3.การลดมลพิษภายในองค์กรและชุมชนใกล้เคียง 4.ให้ความสำคัญแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกส่วนขององค์กร 2) รูปแบบกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมในความต้องการของพนักงานในเครือธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน) แบ่งออกเป็น 7 ด้าน ได้แก่ 1.การส่งเสริมการรับรู้ประเด็นปัญหาทางสังคม 2.การตลาดที่เกี่ยวโยงกับประเด็นทางสังคม 3.การตลาดเพื่อมุ่งแก้ไขประเด็นทางสังคม 4.การบริจาคเพื่อการกุศล 5.การอาสาช่วยเหลือชุมชน 6.การประกอบธุรกิจอย่างรับผิดชอบต่อสังคม 7.การพัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการตามกำลังซื้อของคนในระดับฐานราก โดยที่มาของความหมายและรูปแบบกิจกรรมด้านความรับผิดชอบต่อสังคมในความต้องการของพนักงานได้มาจากประสบการณ์ในการดำเนินชีวิตในแต่ละวัน ไม่ว่าจะจากการศึกษา จากการติดตามข่าวสารทางภาคธุรกิจหรือบันเทิง จากการพูดคุยพบปะกับเพื่อนร่วมงาน จากการเข้าร่วมในโครงการอาสาสมัครต่างๆ และจากหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ โดยบริษัทฯ มีความประสงค์ที่จะร่วมเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชนอย่างยั่งยืน และตอบแทนคืนสู่สังคมอย่างแท้จริง ภายใต้แนวคิดมุ่งมั่นพัฒนาเพื่อก้าวเติบโตอย่างยั่งยืนเคียงข้างสังคม

Abstract

               This research aims to study social construction of meanings, source of meanings and pattern of corporate social responsibility (CSR) activities of employees in TISCO Bank Public Company Limited. This research is a qualitative research and phenomenology is applied. Field data is complied. In-depth interviews are made with five employees who have ever been volunteers in CSR activities and other ten employees who have not ever participated in CSR activities. The interviewed employees are working with different departments of headquarter of  TISCO  Bank Public Company Limited. Tools used for this research are open-ended questions, recorder, and recording device. The researcher opens conversation and grant opportunity to informants to share their information in line with the prepared questions. Subsequently, a descriptive analysis is used for data analysis. The findings indicate that 1) Meaning of CSR and source of CSR activity are defined by employees of TISCO Bank Public Company Limited as four meanings: 1.1. Sustainable development of society and business; 1.2 organization image promotion; 1.3. pollution reduction within organization and vicinity communities; 1.4 focus on all stakeholders; 2) Patterns of activities in accordance with needs of employees of TISCO Bank Public Company Limited consisting of 7 aspects: 2.1 promotion of social issues acknowledgement; 2.2 marketing relevant to social issues; 2.3 marketing for social problems solving; 2.4 charity donation; 2.5 community volunteer; 2.6 social responsibility enterprise; 2.7 product and service development and delivery according to purchasing power of each person. Meantime, source of meanings and pattern of social responsibility of employees derived from their daily experiences including learning, business news or entertainment news, conversation with colleagues, participating in volunteer projects and duties. The company desires to strengthen community sustainably and sincerely pay it forward to society with concept of striving to grow sustainably together with society.