ทักษะการบริหารความสัมพันธ์และการพัฒนาความสัมพันธ์ของผู้ซื้อและผู้ส่งมอบที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการดำเนินงานการบริหารความสัมพันธ์ กรณีศึกษา บริษัท ลาซาด้า จำกัด (ประเทศไทย)

Main Article Content

อนุพงศ์ อวิรุทธา
เกวลี วัดพ่วงแก้ว

Abstract

            เนื่องจากการดำเนินรูปแบบธุรกิจในปัจจุบันมีแนวโน้มการเข้าสู่ดิจิทัลมากขึ้น รูปแบบการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจมีความแตกต่างจากอดีตแต่ยังคงมีความสำคัญ ดังนั้นวัตถุประสงค์ของงานวิจัยครั้งนี้เพื่อ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของทักษะด้านการบริหารความสัมพันธ์ของผู้ส่งมอบ ที่มีต่อประสิทธิผลต่อการดำเนินงานด้านการบริหารความสัมพันธ์ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการพัฒนาระดับความสัมพันธ์ของผู้ซื้อและผู้ส่งมอบที่มีต่อประสิทธิผลต่อการดำเนินงานด้านการบริหารความสัมพันธ์ และ การศึกษาในครั้งนี้เก็บข้อมูลจากผู้ประกอบการที่ขายสินค้าผ่านตลาดกลางลาซาด้าจำนวนทั้งสิ้น 370 ราย โดยสถิติที่ใช้ในงานวิจัยครั้งนี้ คือ วิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ทักษะการบริหารความสัมพันธ์ของผู้ส่งมอบที่ประกอบไปด้วยทักษะทางด้านเทคนิค ทักษะทางด้านความชำนาญ และ ทักษะทางด้านพฤติกรรม สามารถพยากรณ์ประสิทธิผลในการดำเนินงานของธุรกิจและ การพัฒนาระดับความสัมพันธ์ของผู้ส่งมอบที่ประกอบไปด้วย เป้าหมายกลยุทธ์ ข้อผูกมัดหรือพันธะสัญญา ความเชื่อถือ และ ความเป็นหุ้นส่วนทางยุทธศาสตร์ สามารถพยากรณ์ประสิทธิผลในการดำเนินงานด้านการบริหารความสัมพันธ์ของธุรกิจ

 

            According to the way of doing a business at the present based on digital, the ways to manage the relationship between suppliers and buyers have significantly changed. Therefore, the objectives of the study are 1) to study the influences of relationship management skill of the supplier to the relationship management effectiveness 2) to study the influences of relationship of the suppliers and the buyer, and the relationship management effectiveness. The samples of this study consists 370 sampling. The data obtained was analyzed by Stepwise Multiple Regression. The results show that the influence of relationship management skills including technical skill, function skill, and behavior skill significantly affect to the business operational performance. The influence of the level of relationship, including the strategic goal, commitment, trust, and strategic partner between the suppliers and the buyer significantly affect to the relationship management effectiveness of the business.

Article Details

Section
บทความ : มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ