ภาพลักษณ์องค์กรและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา

Abstract

          การวิจัยมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับภาพลักษณ์องค์กรและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นเกี่ยวกับภาพลักษณ์องค์กรกับความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้เคยรับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเอกชนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมาจำนวน 400 คน  สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ทดสอบสมมติฐานใช้ Independent Samples t-test และวิเคราะห์ F-test ANOVA วิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ ผลการวิจัยพบว่า (1) ภาพลักษณ์องค์กรโรงพยาบาลเอกชนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา พบว่า มีภาพลักษณ์องค์กรทุกด้านอยู่ในระดับมากเมื่อพิจารณารายด้านพบว่า มีภาพลักษณ์องค์กรด้านเทคโนโลยีและเครื่องมือทางการแพทย์มีประสิทธิภาพและทันสมัย มากที่สุด(2) ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลเอกชนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากเมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้ใช้บริการ(3) ภาพลักษณ์องค์กรมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการโรงพยาบาลเอกชน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05