The Success of Building a Service Excellence of Area Revenue Branch Offices in Roi Et Province

  • เจวดี ศรีวงษ์ สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะนิติรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด
  • สุรศักดิ์ ชะมารัมย์ สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะนิติรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด
Keywords: Success, Service Excellence\

Abstract

The purposes of this research were to study; the successful level, factors affecting
the success, and the recommendations for better building a service excellence of Area
Revenue Branch Offices in Roi Et province. The sample was 59 officials, determining
sample size using Krejcie and Morgan table. The instrument was a questionnaire. Statistical
tools were percentage, mean, standard deviation, and stepwise multiple regression. The
research main findings revealed that; the successful level of building a service excellence
was higher than 70% at 0.05 level of statistical significance, factors affecting the success of
building a service excellence was information, service officers, types of service, and people
participation, which could totally explain the dependent variables at 81.00 (gif.latex?R^{2} = 0.810) with
0.05 level of statistical significance, and the recommendations for better building a service
excellence included: funding for the agency’s office building and allocating sufficient staffs
and services.

Author Biographies

เจวดี ศรีวงษ์, สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะนิติรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด

113 หมู่ 12 ตำบลเกาะแก้ว อำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด

สุรศักดิ์ ชะมารัมย์, สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะนิติรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด

113 หมู่ 12 ตำบลเกาะแก้ว อำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด

References

กนิษฐา สุขสมัย และประสพชัย พสุนนท์. (2558). การบริหารแบบมีส่วนร่วมของบุคลากรที่ส่งผลต่อ
ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรวิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม. วารสารธุรกิจปริทัศน์,
7(2): 9-25.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2553). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. พิมพ์ครั้งที่ 11. กรุงเทพฯ:
บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากรสำนักงาน
สรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขา
วิชาการบริหารธุรกิจ, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
วันวิสา สุทธิประภา. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลในการจัดทำบริการสาธารณะของเทศบาล
ตำบลในเขตอำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. รายงานการวิจัย สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์,
คณะนิติรัฐศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2556). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย
(พ.ศ. 2556 – พ.ศ. 2561). กรุงเทพฯ: วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด.
______. (2558). รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ประจำปี พ.ศ. 2558. กรุงเทพฯ:
บริษัท วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด.
สุวิมล ติรากานันท์. (2557). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่ปฏิบัติ. (พิมพ์ครั้งที่ 12).
กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุรศักดิ์ ชะมารัมย์. (2558). รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์กับมิติการประยุกต์ใช้ในการบริหารการบริการ
สาธารณะของภาครัฐไทย. จุลสารนิติรัฐศาสตร์, 2(1): 27-35.
อุไร ดวงระหว้า. (2554). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการ One Stop
Service: กรณีศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญา
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัย
เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Brown, B. and Rammidi, G. (2014). Manifestations of Service Culture among Street Venders in
Botswana. European Scientific Journal, (Special): 79-98.
Furrer, O., Liu, B. Shaw-Ching, Sudharshan,D. (2000). The Relationships between Culture and
Service Quality Perceptions Basis for Cross-Cultural Market Segmentation and Resource
Allocation. Journal of Service Research, 2(4): 355-371.
Peter, Tomas J. & Robert H. Waterman, Jr. (1982). In Search of Excellence: Lessons from
America’s Best-Run Companies. New York: Harper & Row Publishers.
Published
2018-09-10
How to Cite
ศรีวงษ์เ., & ชะมารัมย์ส. (2018). The Success of Building a Service Excellence of Area Revenue Branch Offices in Roi Et Province. Business Review Journal, 10(1), 25-38. Retrieved from https://www.tci-thaijo.org/index.php/bahcuojs/article/view/144837
Section
Research Articles