Analysis of the Success Factors of Northern Thai Small and Medium Enterprises in Service Business Using Balanced Scorecard

Main Article Content

เบญจวรรณ เบญจกรณ์ ภูมิพัฒณ์ มิ่งมาลัยรักษ์

Abstract

The objectives of this study were 1) to study the environment of small and medium enterprises in the service business sectors in the northern region, and 2) to study the success of small and medium enterprises the service business sectors in the northern region, Thailand. The mix method approach by using parity measurement was used as the research methodology. The purposive sampling group for collecting qualitative research data included ten people from small and medium enterprises in the service business sectors in the northern region. The research instrument was semi-structured interview. The random sampling group for the quantitative research in this study was 369 entrepreneurs in small and medium enterprises in the service business sectors. The research instrument was a six-level rating scale questionnaire. Data were analyzed by using software program for basic statistics and confirmatory factor analysis to test the model consistency.


               The results indicated that the SWOT analysis on the environment about the strengths and weaknesses of small and medium enterprises in the service business sectors was divided into four areas: 1) personnel, 2) marketing, 3) management, and 4) cost. In addition, the opportunities and threats of small and medium enterprises in the service business sectors were summarized as follows: 1) competition, 2) climate change, and
3) politics, and 4) technology.


               The conformance test results of the structural model on success of small and medium enterprises the service business sectors in the service business sectors by employing Chi-square (c2/df), goodness-of-fit index (GFI), and adjusted goodness-of-fit index (AGFI) were found that the p value was .052. The value of (c2/df was 1.480. The CFI value was .996. The TLI value was .988. The RMSEA value was .026, and the HOELTER value is 740. The findings confirmed that the structural relationships of success factors in the small and medium enterprises among the service business sectors was at the high level.

Keywords

Article Details

Section
Research Articles

References

ชุติมา หวังเบ็ญหมัด และ ธนัชชา บินดุเหล็ม. (2557). ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยสุราษฎร์ธานี, 1(1), 109-122.

ทวีเกียรติ ประพฤทธิ์ตระกูล. (2553). การบ่งชี้ตัวชี้วัดองค์การที่มีความได้เปรียบในการแข่งขันโดยวิธีการทางเดลฟาย. วารสารบริหารธุรกิจ, 33(126), 28-41.

ปิยะพร ไทยสรวง และ สมบัติ ธำรงสินถาวร. (2556). ผลของปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับตัวผู้ประกอบการต่อคุณภาพสัมพันธภาพระหว่างผู้ประกอบการกับผู้บริโภคในธุรกิจสปาขนาดกลางและขนาดย่อมในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 8(1), 38-48.

ภัทรภร ชัยพุทธนพันธ์ และ ราณี อิสิชัยกุล. (2554). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความสำเร็จในการประกอบธุรกิจโรงแรมบูติคขนาดเล็กในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 9(2), 78-89.

รัฐนันท์ พงศ์วิริทธิ์ธร และ เบญญาภา กันทะวงศ์วาร. (2554). การบริหารความได้เปรียบทางการแข่งขันเพื่อความสำเร็จในการดำเนินงานธุรกิจวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมโดยการวัดผลปฏิบัติงานแบบดุลยภาพ ในเขตภาคเหนือของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 2(1), 41-57.

รุ่งนภา ต่ออุดม. (2556). ปัจจัยความสำเร็จของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม SMEs ในอุตสาหกรรมเกษตร ภาคการค้า ในจังหวัดฉะเชิงเทรา. สืบค้นเมื่อ 11 มิถุนายน 2559, จาก http://www.research.rmutt.ac.th/?p=2150

ศักดิ์ดา ศิริภัทรโสภณ. (2559). ศักยภาพในการแข่งขันและความพร้อมของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของไทยในการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน. วารสารสมาคมนักวิจัย, 21(1), 9-32.

สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2560). จำนวนผู้ประกอบการจำแนกตามภูมิภาคและขนาดวิสาหกิจ ในปี 2560. สืบค้นเมื่อ 15 มิถุนายน 2560, จากhttp://119.63.93.73/sme2015/Report/View/1188

Amit, R., and Schoemaker, P. J. (1993). Strategic assets and organizational rent. Strategic Management Journal, 14(1), 33-46.

Cronbach, Lee J. (1970). Essentials of Psychological Testing. (3rd ed). New York: Harper.

Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard measures that drive performance. Harvard Business Review, 69(1), 71-79.