Customer Values in Life Assurance Business in Thailand

Main Article Content

Sakarin Noypa Wisanupong Potipiroon Suwit Srimai

Abstract

This article aims at demonstrating and applying marketing concepts relating to customer value in life assurance. It discovers the value of life assurance to maximize customer benefits and satisfaction. Also, it creates a competitive advantage by setting strategies which align with customer needs based on resources and capabilities. It emphasizes on delivering value to customers. The process begins with segmenting customers, targeting customers, and proposing customer value. The life insurance policies are suggested according to the types of customer value. Value buildup framework was applied for the analysis. The analysis reveals that appropriate targeted customers are 31-40 years old. They are in the age of starting family. The qualified insurance policy is for protecting existing income and property by investment through mutual funds, self-defined sum insurance coverage limits and retirement plan which focuses on long-term savings and tax deduction. The competitive strategies chosen are differentiation and focus resulting in life assurance business growth and long term sustainable income generation.


บทคัดย่อ


บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงการประยุกต์แนวคิดทฤษฏีการตลาดเกี่ยวกับคุณค่าของลูกค้ากับการประกันชีวิต โดยการค้นหาคุณค่าของประกันชีวิตที่สร้างประโยชน์และความพึงพอใจสูงสุดต่อลูกค้า และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจประกันชีวิต โดยกำหนดกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าบนพื้นฐานทรัพยากรและความสามารถของธุรกิจ เน้นให้ความสำคัญต่อการนำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้าโดยเริ่มต้นจากค้นหากลุ่มลูกค้า การระบุลูกค้าเป้าหมาย และการนำเสนอคุณค่า แบบประกันที่เลือกใช้คือประกันชีวิตประเภทสามัญนำมาจำแนกตามประเภทคุณค่าของลูกค้า และนำกรอบแนวคิดการสร้างคุณค่ามาประยุกต์ใช้ในการวิเคราะห์ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือ ช่วงวัยสร้างครอบครัว อายุระหว่าง 31-40 ปี ลักษณะของแบบประกันมีคุณสมบัติปกป้องรายได้และทรัพย์สิน ผลตอบแทนที่ได้รับมาจากการลงทุนผ่านกองทุนรวม วงเงินความคุ้มครองชีวิตสามารถเลือกกำหนดได้ สามารถนำไปวางแผนเกษียณ เน้นการออมระยะยาวและลดหย่อนภาษี กลยุทธ์การแข่งขันที่เลือกใช้ คือ การสร้างความแตกต่างและมุ่งเน้นเฉพาะกลุ่มทำให้ธุรกิจประกันชีวิตเติบโตและสร้างรายได้ในระยะยาวอย่างยั่งยืน

Keywords

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
บทความวิชาการ (Academic Articles)