Marketing Factors, Educational Management and Engagement: Point of view Learners or Customers in Social Sciences and Health Program, Mahidol University

  • รุ่งอรุณ สิงคลีประภา Mahidol University
  • เบญจมาส เจริญสุขพลอยผล Mahidol University
Keywords: customers, marketing, educational management

Abstract

This research aims to study Marketing factors, Educational management and Engagement from point of view among Learners or Customers in Social Sciences and Health Program. The survey research was collected during the 2014 academic year, and population groups included 3 groups: 1) the past learners who graduated in last 3 years (2011-2013 B.E.), 2) the current learners who were studying at 1-3 years (2012-2014 B.E.) and 3) future learners/customers another who were first year studying from other programs at the Faculty of Social Sciences and Humanities, a total of 12 programs. 276 questionnaires were distributed to the current learners and E-mailed to the past learners.  236 sets of questionnaires were returned, representing 85 percent of the total population. Data were analyzed by fundamental statistics and multiple regression analysis.

               The results showed 1.Marketing factors related to program management, it is found that future customers/learners agreed at the very highest level in 1) the University is well known and socially acceptable in both domestic and international. 2) Not expensive charges and credits compared. 3) University Hall and adequate, clean and modern classrooms. 4) Advanced-electronic media to communicate. 5) Knowledge of the instructors, morality and ethics of the academic profession.  6) Well environment and atmosphere in campus for their education and 7) Good services and quickly coordination of staffs.  2.Educational management factor, it is found that  past and present customers or learners agreed at the very highest level in 1)  University reputation in both domestic and international. 2) Learners gain experiences and knowledge in the application of research to health and social problems. 3) Learners orientation to create awareness of the organization and guide the students to achieve the aims of education.  4) A seminar to track student achievement in the dissertation.  5) Freedom to choose major advisor and 6) University community is safe with security guards.  3. Engagement factor, it is found that past and present customers agreed at the very highest level in  1) being proud of a part of this university, delighted in graduated identity as ‘Aim for the others (Altruism)'  2) being proud to be a student of the teacher in the program and 3) Pleasant for a great friendship with a fellow student in the university.

               Predictive factors of educational management for the attachment of the programs, included attitudes toward institution and social relations which contribute positively to the attachment of the students, and could explain the engagement of past present students at the level of statistical significance. 000 and the variance was 51.1%. Social relations is found the strongest predictor of the students, followed by the attitude toward the institution.

References

เกษม พิพัฒน์เสรีธรรม. (2557). กลยุทธ์ CRM ในการรักษาลูกค้าปัจจุบัน…หาลูกค้าใหม่…ดึงลูกค้าเก่า. ค้นเมื่อ 8 ธันวาคม 2557, จาก http://202.183.190.2/FTPiWebAdmin/knw_pworld/image_ content/60/Customer1.doc.
กิตติภณ กิตยานุรักษ์. (2553). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาต่อหลักสุตรสาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ของนักศึกษาหลักสูตรสาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์. (รายงานวิจัย). คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
ขนิษฐา เพิ่มชัย. (2550). ความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานบริษัทไทย เคเค อุตสาหกรรม จำกัด. การศึกษาตามหลักสูตรปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารทั่วไป วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
คณะกรรมการการอุดมศึกษา. (2552). เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ พ.ศ.2552-2553. สำนักมาตรฐานและประเมินผลอุดมศึกษา สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ.
__________. (2552). แนวทางการปฏิบัติตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดม ศึกษาแห่งชาติ พ.ศ. 2552. ประกาศสำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ, น.1-25.
__________. (2556). เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ พ.ศ.2556-2557. (ฉบับร่าง). สำนักมาตรฐานและประเมินผลอุดมศึกษา สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา กระทรวง ศึกษาธิการ.
ชมัยพร วิเศษมงคล. (2557). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์. ค้นเมื่อ 13 ธันวาคม 2557, จาก http:// swhappinessss.blogspot.com/2010/08/customer-relation-management-crm.html.
ณิชชาพัชญ์ จินตนา. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันต่อองค์การของพนักงานรายวัน กรณีศึกษา : บริษัททวินส์ สเปเชียล จำกัด. การค้นคว้าอิสระนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ดลฤดี เพชรขว้าง และนันทิกา อนันต์ชัยพัทธนา (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันของนักศึกษาพยาบาลศาสตร์. วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนีพะเยา สถาบันพระบรมราชชนก สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข กระทรวงสาธารณสุข.
บุญชัย โกศลธนากุล. (2557). สุดยอดกลยุทธ์ด้านการตลาดของ Philip Kotler. ค้นเมื่อ 10 ธันวาคม 2557, จาก http://www.drboonchai.com/index.php?option=content&task=view&id= 202&Itemid.
บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดล. (2557). สถิติจำนวนนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ประจำปีการศึกษา. ค้นเมื่อ 9 ธันวาคม 2557, จาก http://10.2.3.7/mis/Statistic/Page_TH/Stat_menu.aspx.
ปัทพร สุคนธมาน. (2556). การเปิดเสรีด้านการศึกษาในระดับภูมิภาคอาเซียน. ค้นเมื่อ 4 กุมภาพันธ์ 2556, จาก http://www.thai-aec.com/697#more-697.
ปุณณภา ชาญด้วยกิจ. (2554). การศึกษาปัญหากลยุทธ์ธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มผลประกอบการในธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน กรณีศึกษาแผนกโรคหัวใจโรงพยาบาล AA. การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองของหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
มหาวิทยาลัยมหิดล. (2558). แผนยุทธศาสตร์ ม.มหิดล 2556-2559. ค้นเมื่อ 25 กรกฎาคม 2558, จาก http://intranet.mahidol/announcement/Information/plan2556-2559.pdf.
ยุทธนา ธรรมเจริญ. (2557). การบริหารองค์กรด้วยแนวคิดการตลาด, การรักษาลูกค้าและการตลาดสัมพันธภาพ. บทเรียนออนไลน์. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. ค้นเมื่อ 10 ธันวาคม 2557, จาก http://www.stou.ac.th/stouonline/lom/data/sms/market/ Unit1/MENUUNIT1.htm.
วราภรณ์ เชื้ออินทร์. (2555). แนวคิดการจัดการการศึกษาหลังปริญญาเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน. ศรีนครินทร์เวชสาร, 27(1), หน้า 77-93.
วรินรำไพ รุ่งเรืองจิตต์. (2556). มุมมองทางการตลาดด้านบริการ. ค้นเมื่อ 8 ธันวาคม 2557, จาก http://warinrampaidba4.blogspot.com/2013/03/7ps-vs-7cs.html.
วีรพล สวรรค์พิทักษ์. (2557). การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management). เอกสารเผยแพร่. ค้นเมื่อ 13 ธันวาคม 2557, จาก http://th.aectourismthai.com/images/blog/ aecnews/file_20130625171556.pdf.
ศิริกานดา แหยมคง. (2555) ปัจจัยเหตุและผลของความสามารถการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์การจัดการดุษฎีบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการธุรกิจ วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาด้านการจัดการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
สุกัญญา เอียดขาว. (2554). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเรียนภาษาญี่ปุ่นที่โรงเรียนสอนภาษาญี่ปุ่นในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระของหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกธุรกิจระหว่างประเทศ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สมฤดี ศรีจรรยา. (2553). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาต่อระดับมหาบัณฑิตหลักสูตร MBA. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี. 4(มกราคม-ธันวาคม), น.1-21.
สมศีล ณานวังศะ ราชบัณฑิต. (2551). ปณิธานของมหาวิทยาลัยมหิดล. ค้นเมื่อ 20 กรกฎาคม 2558, จาก http://www.mahidol.ac.th/th/wisdom_of_the_Land.htm.
อภิวดี วีระสมวงศ์. (2553). ความผูกพันของนักศึกษาระดับปริญญาโทที่มีต่อสาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชนของมหาวิทยาลัยศิลปากร. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
อุดม คชินทร. (2557). มหาวิทยาลัยมหิดล “ปัญญาของแผ่นดิน”. ค้นเมื่อ 30 กันยายน 2558, จากhttp://www.mahidol.ac.th/th/welcome_mu.htm.
Published
2018-09-18
How to Cite
สิงคลีประภาร., & เจริญสุขพลอยผลเ. (2018). Marketing Factors, Educational Management and Engagement: Point of view Learners or Customers in Social Sciences and Health Program, Mahidol University. INTEGRATED SOCIAL SCIENCE JOURNAL, FACULTY OF SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES, MAHIDOL UNIVERSITY, 2(2), 188-214. Retrieved from https://www.tci-thaijo.org/index.php/isshmu/article/view/146174
Section
Research Articles