THE FACTORS AFFECTING COMMUNICATION AND THE PERCEPTION OF QUALITY STANDARDS IN A MEDICAL CENTRE. A CASE STUDY OF GOLDEN JUBILEE MEDICAL CENTER.

  • จิรนันท์ สุวรรณวงศ์ Mahidol University
Keywords: COMMUNICATION, PERCEPTION, QUALITY STANDARDS

Abstract

The research studied the factors affecting communication and the perceived quality standards in a Medical Centre. It was aimed to achieve the following objectives                            1) to study the characteristics of communication within the organization of the Medical Centre, 2) to study the level of the perceived standards of the hospital and health services and to study the factors influencing the perception of the Hospital and Health Care Standards based on the Sixtieth Anniversary Cerebrations of His Majesty’s Accession to the Throne. The sample was 262 participants. A questionnaire was used to collect data: data was analyzed and presented in percentages, mean, standard deviation, t-Test, Anova and multiple regression on stepwise linear regression technique.

The results of the research showed that 1) the level of communication within the organization in general was at a high level , the perception of the hospital and health care standards based on the Sixtieth Anniversary Cerebrations of His Majesty’s Accession to the Throne was at a medium level, while the factors that influenced the perception of the hospital and health care standards based on the Sixtieth Anniversary Cerebrations of His Majesty’s Accession to the Throne included the personal differences were statistically significant at .05 levels. In summary, education, staff categories and the department, were communication factors that affected the communication elements and the communication climate; these independent variables significantly correlated statistically at .01.

References

มยุเรศ เกษตรสินสมบัติ. (2553). การรับรู้ต่อการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลของบุคลากรในโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดน่าน. วิทยานิพนธ์สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สุวัชรีย์ เดชาธรอมร.(2544). ความรู้และทัศนคติของบุคลากรเกี่ยวกับการพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล กรณีศึกษาโรงพยาบาลหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วิทยานิพนธ์ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน). (2555). รายงานการเยี่ยมสำรวจเพื่อรับรองกระบวนการคุณภาพโรงพยาบาลตามมาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี. วันที่ 9 มีนาคม 2555.
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน). (2556). รายงานการเยี่ยมสำรวจเพื่อเฝ้าระวัง ศูนย์การแพทย์กาญจนาภิเษก มหาวิทยาลัยมหิดล จังหวัดนครปฐม. วันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2556
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล. (2551). มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองสิริราชสมบัติ 60 ปี. นนทบุรี: สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล.
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล. (2542). คู่มือการประเมินและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล. นนทบุรี: สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล.
เสาวนีย์ โรจนบุรานนท์. (2555). การบริหารงานตามเกณฑ์การพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาลของโรงพยาบาลเสนา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
Berlo, D. K. (1960). An introduction to theory and practice. Process of Communication. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Claude E. Shannon and Warren Weaver. (1994). The Mathematical Theory of Communication. Urbana and Chicago: University of Illinois Press.
Chester I. Barnard. (2003). Organization and management. Cambridge, Mass: Harvard University.
Gerald M. Goldhaber. (1990). Organizational communication. Buffalo: State University of New
Stephen P. Robbins. (2001). Organization behavior. Upper Saddle River, N.J: Prentice Hall.
Published
2018-09-20
How to Cite
สุวรรณวงศ์จ. (2018). THE FACTORS AFFECTING COMMUNICATION AND THE PERCEPTION OF QUALITY STANDARDS IN A MEDICAL CENTRE. A CASE STUDY OF GOLDEN JUBILEE MEDICAL CENTER. INTEGRATED SOCIAL SCIENCE JOURNAL, FACULTY OF SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES, MAHIDOL UNIVERSITY, 4(1), 131-153. Retrieved from https://www.tci-thaijo.org/index.php/isshmu/article/view/146495
Section
Research Articles