ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและแรงจูงใจของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในการใช้บริการซ้ำจากตัวแทนบริษัทนำเที่ยวประเทศญี่ปุ่น
คำสำคัญ:
นักท่องเที่ยว, ความพึงพอใจ, บริษัทนำเที่ยว, บริษัทญี่ปุ่น, ปัจจัยบทคัดย่อ
บริษัทนำเที่ยวประเทศญี่ปุ่นต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง เนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวในญี่ปุ่นเพิ่มมากขึ้น บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 3 อย่าง คือ 1) ศึกษาองค์ประกอบปัจจัยในการให้บริการของบริษัทนำเที่ยวประเทศญี่ปุ่นที่มีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวไทย 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจในการให้บริการของบริษัทนำเที่ยวประเทศญี่ปุ่น 3) ศึกษาถึงพฤติกรรมความตั้งใจในการใช้บบริการซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวไทยในการศึกษาครั้งนี้ กลุ่มตัวอย่างคือ กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เคยใช้บริการบริษัทนำเที่ยวประเทศญี่ปุ่น อย่างน้อย 1 ครั้ง ช่วงระยะเวลาไม่เกิน 2 ปี จำนวน 400 คน ผลการศึกษาพบว่าองค์ประกอบปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการของบริษัทนำเที่ยว แบ่งออกเป็น 5 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้านที่พัก ปัจจัยด้านรถบัส ปัจจัยด้านการซื้อของ/ชอปปิง ปัจจัยด้านบริษัทนำที่ยว และปัจจัยด้านไกด์นำที่ยว ผลการทดสอบความสอดคล้องของโมเดลกับข้อมูลเชิงประจักษ์ พบว่า ปัจจัยทั้งหมดมีความสอดคล้องกลมกลืนในระดับดี โดยนักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนใหญ่ พึงพอใจองค์ประกอบไกด์นำเที่ยวมากที่สุด และมีความตั้งใจแนะนำบริษัทนำที่ยวนี้ให้กับเพื่อนหรือคนใกล้ชิดที่จะเดินทางไปท่องเที่ยวประเทศญี่ปุ่นในอนาคต