The Influence of Team Spirit and Team Connectedness to Quality of Loan Service through Emotional Conflict and Task Conflict of Bangkok Bank’s Credit Officers in the Central Region Areas

Authors

  • วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์
  • กมลชนก ปัญญาจิรวุฒิ

Keywords:

Team Spirit, Team Connectedness, Task Conflict, Quality of Loan Service

Abstract

The purpose of this research was to study the Influence of team spirit and team connectedness
to quality of loan service through emotional conflict and task conflict of Bangkok Bank’s credit officers in the central region areas. This research is a quantitative research. The data was collected by questionnaire from 134 credit officers of the Bangkok Bank in the provinces of the central region.  All collected data were analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation and simple regression analysis.

                                The findings showed that: 1) the high level can be seen in team spirit, task conflict, and quality of loan service were at the high level, and team connectedness was at the highest level, whereas emotional conflict  was at a low level; 2) team spirit has negative influence on emotional conflict and has positive influence on task conflict; 3) team connectedness has negative influence on the emotional conflict, and has positive influence on task conflict;  4) emotional conflict has negative influence on quality of loan services and 5) task conflict has positive influence on the quality of loan services. The results in this research can be used as guidelines in developing teamwork potential in order to provide credit or loan services more effectively and developing their quality services.

References

ณัฏฐพันธ์ เขจรนันทน์. (2551). พฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ: วี.พริ้นท์ (1991) จำกัด.

ณัฐดนัย คลล้ำ. (2553). คุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรสาขาชัยนาท.
วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.

ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). (2561). นโยบายกำกับดูแลกิจการ,จรรยาบรรณและจริยธรรมธุรกิจ,ธนาคารกรุงเทพวันนี้,
ค้นเมื่อ 18 มกราคม 2561, จาก http://www.bangkokbank.com/

ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). (2561). คุณภาพการบริการด้านสินเชื่อ, ค้นเมื่อ 15 มกราคม 2561,
จาก http://www.bangkokbank.com/BangkokBankThai/

บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: สุริยาสาสน์.

ประสพชัย พสุนนท์. (2555). การวิจัยตลาด. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยศิลปากร

ปัญญาพล แข็งแอ. (2552). “ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อประสิทธิผลการทำงานเป็นทีมของพนักงานระดับปฏิบัติการ บริษัทอุตสาหกรรม
น้ำตาลอีสาน จำกัด.” การศึกษาค้นคว้าอิสระ. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการการจัดการ มหาวิทยาลัย
สุโขทัยธรรมาธิราช.

ศูนย์วิจัยไทยพาณิชย์. (2017) . เจาะลึกเศรษฐกิจไทยปี 2017. ค้นเมื่อ 18 มกราคม 2561, จาก
https://www.scbeic.com/th/detail/product/3173

สุจิรา บัวใหญ่. (2551). การรับรู้ความสามารถของตนเอง การมอบอำนาจในงาน พฤติกรรมในการทำงาน และคุณภาพการให้บริการ:
กรณีศึกษาธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด(มหาชน) เขตประชาชื่น. วิทยานิพนธ์ศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต สาขารัฐศาสตร์
มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

Barclay, D. (1991). Interdepartmental conflict in organizational buying : the impact of organization context.
Journal of Marketing Research (JMR). 26(2): 145-59.

Daft, R.L. (1997). Management. Orlando: Florida, the Dryden press.

Gaski, J.F. (1984). The theory of power and conflict in channels of distribution. Journal of Marketing
Research (JMR). 48(3): 9-29.

Gaski. J.F. (1984). The theory of power and conflict in channel of distribution. J Mark 1984; 48(3): 9-29.

Gregory, M.R. and Aviv S. (2004). Interorganizational task and emotional conflict with international channels
of distribution. Journal of Business Research . 57 (9): 942-950.

Kotler, P. (1997). Marketing management : analysis, planning, implementation and control. 9th ed.
New Jersey : A simon & Schuster Company.

Marquis, B.L. & Huston, C.J. (1987). Management Decision Making for Nurse: 101 Case Studies.
Philadelphia: J.B. Lippincott.

Menon A, Bharadwaj S.G., Howell R. (1996). The quality and effectiveness of marketing strategy : effects of functional
and dysfunctional conflict in intra-organizational relationships. J Acad Mark. Sci. 24(4): 299-313.

Moorhead, G. & Griffin, R.W. (2001). Organizational behavior : managing people and organizations. 6th ed.
Boston : Houghton Mifflin.

Nunnally, J.C. (1967). Test and Measurement. New York: McGraw-Hill.

Downloads

Published

09-10-2019

How to Cite

เจษฎาลักษณ์ ว., & ปัญญาจิรวุฒิ ก. (2019). The Influence of Team Spirit and Team Connectedness to Quality of Loan Service through Emotional Conflict and Task Conflict of Bangkok Bank’s Credit Officers in the Central Region Areas. Journal of Accountancy and Management, 11(2), 31–42. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/220508

Issue

Section

Research Articles