Perceptions and Factors Affecting Retailed Delivered Services in Modern Trade

Main Article Content

ธีรวีร์ วราธรไพบูลย์ โสพิศ คำนวณชัย

Abstract

     This research aimed to study the perceptions of consumers about the factors affecting delivery service and compare the requirements of retail delivered services. A sample of 1,000 costumers was randomly selected from populations in Bangkok and the nearby vicinity. The descriptive statistics used to analyze the data were percentage, mean, standard deviation and Inferential statistics ANOVA.
     The results show that consumers perceive mail delivery service the most at 79.5 percent,and 4.0 percent from retailers. The factors affecting retail delivered services were saving money,convenience and quirkiness. When comparing customer requirements from 5 retail shops it was found that each retailer had a significant difference in demand for delivery services at 0.05 significant level.

Keywords

Article Details

Section
Research Article

References

กรมการค้าภายใน, กระทรวงพาณิชย์. (2557). สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า. สืบค้นเมื่อพฤษภาคม 16, 2557. จาก http://www.dit.go.th/.
กษมา ทับทิมทอง และคณะ. (2543). ปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินงานกิจการของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในเขต อำเภอเมือง จังหวัดเพชรบุรี. เพชรบุรี: สำนักพิมพ์แห่งราชภัฏเพชรบุรี.
ดวงพร เศาภายน. (2546). เปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้บริโภคในการใช้บริการร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม (ร้านโชห่วย) กับร้านค้าปลีกสมัยใหม่ (ร้านสะดวกซื้อ) ในเขตกรุงเทพมหานคร.(วิทยานิพนธ์ บธ.ม., สถาบันราชภัฏสวนดุสิต, กรุงเทพมหานคร).
นราศรี ไววนิชกุล และชูศักดิ์ อุดมศรี. (2538). ระเบียบวิธีวิจัยธุรกิจ, กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศูนย์พัฒนาเศรษฐกิจไทยพาณิช, (2554). รายงานประจำปีธนาคารไทยพาณิชย์ ปี 2553. กรุงเทพฯ.
ศูนย์พัฒนาเศรษฐกิจไทย กระทรวงพาณิชย์. (2554). สืบค้นเมื่อ สิงหาคม 8, 2556. จาก http://www.dbd.go.th.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ยูบีซีแอลบุ๊คส์.
สมาคมผู้ค้าปลีกแห่งประเทศไทย. (2554). แนวโน้มธุรกิจค้าปลีกในปี 2554. สืบค้นเมื่อตุลาคม 12, 2559.จาก http://theretail.wordpress.com.
Alexander Hübner. (2017). A decision support system for retail assortment planning, International Journal of Retail & Distribution Management, 45(7/8), 808 - 825.
Buzzell, Robert D., and Bradley, T. Gale. (1987). The PIMS Principles. New York: The Free Press.
Fox, Edward Joseph. (1999). Analysis of Household Shopping Behavior across Retail Formats.Ph.D. dissertation, University of Pennsylvania.
Hawkins, Del I.; Best, Roger J.; and Coney, Kenneth A. (1992). Consumer Behavior. Fifth Edition.Massachusetts: Richard D. Irwin.
Knee, C. (2002). Learning from experience: Zve challenges for retailers, International Journal of Retail & Distribution Management, 30(11), 518 - 29.
Parasuraman, A. (1988). Marketing Research. California: Addison-Wesley Publishing.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., and Berry., L L. (1988). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, (67), 420 - 450.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing Customer Percept ions and Expectations. New York: The Free Press.
Shamim, A. & Butt, M. M. (2013). “A critical model of brand experience consequences”. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 25(1), 102 - 117.