A Study of Factors Affecting to Taxpayers’ Satisfaction of E-Filing System in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการยื่นข้อมูลและศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจต่อการยื่นข้อมูลภาษีผ่านระบบออนไลน์อีไฟลิ่ง (e-filing) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้จากการสุ่มแบบสะดวกจากผู้ที่ยื่นข้อมูลภาษีผ่านระบบออนไลน์ที่เรียกว่าอีไฟลิ่ง (e-filing) ของกรมสรรพากร ในปี พ.ศ. 2561 จำนวน 400 คน โดยการเก็บข้อมูลผ่านระบบออนไลน์
ผลการวิจัยพบว่าการรับรู้ถึงความสะดวก, การรับรู้ถึงประโยชน์, คุณภาพของสารสนเทศ และคุณภาพของระบบ มีผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีผ่านระบบอีไฟลิ่ง นอกจากนี้ผลการวิจัยยังระบุว่ากรมสรรพากรควรพัฒนาการออกแบบโครงสร้างการยื่นภาษีออนไลน์ผ่านระบบอีไฟลิ่งที่มีอยู่และระบบการจ่ายคืนภาษีให้มีความสะดวกและใช้งานง่ายแก่ผู้เสียภาษีเพื่อกระตุ้นให้มีการใช้ระบบนี้มากขึ้นในอนาคต
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่ และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
Ambali, A. (2009). E-government policy: Ground issues in e-filing system. European Journal of Social Sciences, 11(2), 249-266.
Andriani, D. F., Napituplu, A. T., and Haryaningsih, S. (2005). The user acceptance factors of e-filing system in Pontianak. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 95(17), 4265-4272.
Brown, I. T. (2002). Individual and technological factors affecting perceived ease of use of web-based learning technologies in a developing country. The Electronic Journal of Information Systems in Developing Countries, 9(5), 1-15.
Calisir, F. and Calisir, F. (2004), The relation of interface usability characteristics, perceived usefulness, and perceived ease of use to end-user satisfaction with enterprise resource planning (ERP) systems. Computers in Human Behaviour, 20(4), 505-515.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339.
Islam, M., Ahmad, T. S. T., Yusoff, W., Yusuf, M. H. D. (2010). Factors affecting user satisfaction in the Malaysian
income tax e-filing system. Proceedings of MUCET2010 Malaysian Technical Universities Conference on
Engineering and Technology, June 28-29, 2010, Bayview Hotel, Melaka, Malaysia.
Mahmood, M. A., Burn, J. M., Gemoets, L. A. and Jacquez, C. (2000). Variables affecting information technology end-user satisfaction: a meta-analysis of the empirical literature. International Journal of Human-Computer Studies, 52(4), 751-771.
Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalogue and Internet shopping environment. Journal of Retailing, 77(1), 39–56.
Pikkarainen, K., Pikkarainen, T., Karjaluoto, H, and Pahnila S. (2006). The measurement of end-user computing satisfaction of online banking services: Empirical evidence from Finland. Int. Bank Mark, 24(3), 158-172.
Rios, E. R. and Riquelme, E. H. (2008). Brandequity for online companies. Marketing Intelligence& Planning, 26(7), 719-42.
Roldan, J. L, Leal A. (2003). A validation test of an adaptation of the Delone and Mclean’s model in the Spanish eis field. IGI Publishing Hershey, PA, USA.
Sekaran, U. (1992). Research Methods for Business – A skill building approach. (2nd Ed). United States of America: John Wiley & Sons, Inc.
Swaid, S.I. and Wigand, R.T. (2007). Key dimensions of e-commerce service quality and its relationship to satisfaction and loyalty. Proceedings of the 20th Bled e-Conference e-Mergence: Merging and Emerging Technologies, Processes and Institutions, June 4-6, Bled, Slovenia, 1-15.
Taylor, S. and Todd, P. A. (1995). Understanding information technology usage: A test of competing models. Information Systems Research, 6(2), 144-176.
Wang, Y.S. and Liao, Y. W. (2007). Assessing e-government systems success: A validation of the delone and mclean model of information systems success. Government Information Quarterly, 25(4), 717-733.
Yoon, C. (2009). The effects of national culture values on consumer acceptance of ecommerce: online shoppers in China. Information & Management, 46(5), 294-301.
Zaidi, R. K. S., Henderson, D. C. and Gupta, G. (2017). The moderating effect of culture on e-filing taxes: evidence from India. Journal of Accounting in Emerging Economies, 7(1), 134-152.