การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน: เครื่องมือการบริหารคนที่องค์กรต้องรู้
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน (Employee Experience) คือ การสร้างความประทับใจที่ดี เริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการสมัครงาน การเข้ามาเป็นพนักงานใหม่ได้รับการดูแลเอาใจใส่จากองค์กร จนถึงพนักงานได้ลาออกหรือไปจากองค์กร หลักการของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานไม่ได้เป็นเรื่องใหม่เพียงแต่เป็นการนำแนวคิดการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า (Customer Experience) ที่องค์กรจำนวนมากใช้กับลูกค้าภายนอก มาปรับใช้เพื่อออกแบบกระบวนการ สภาวะแวดล้อม และเครื่องมือที่เหมาะสมต่างๆ ให้เหมาะสมกับบุคลากรภายในขององค์กรเอง มีงานวิจัยจำนวนมากที่เริ่มชี้ให้เห็นแล้วว่า เมื่อพนักงานมีประสบการณ์ที่ดีจากองค์กรย่อมจะนำไปสู่การสร้างความผูกพัน ความกระตือรือร้นในการทำงาน รวมถึงนำไปสู่ความสามารถในการรักษาและดึงดูดพนักงานที่มีค่าให้อยู่และทำงานให้กับองค์กรได้ในอนาคต
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Cable, D. M., Gino, F. & Staats, B. (2013). Reinventing employee onboarding. MIT Sloan Management Review, 54(3), 23-28.
Coolen, P. (2018). HR is hitting a second wall. Retrieved June 22, 2019, from https://www.linkedin.com/pulse/hr-hitting-second-wall-patrick-coolen
Deloitte. (2017). The employee experience Culture, engagement, and beyond. Deloitte Global Human Capital Trends. Retrieved June 22, 2019, from https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/central-europe/ce-global-human-capitaltrends.pdf
Gallup. (2018). 7 Ways to Use Clifton Strengths to Improve Your Employee Experience Strategy. Retrieved June 10, 2019, from https://www.gallup.com/workplace/243791/wayscliftonstrengths-improve-employee-experience-strategy.
IBM. (2016). Designing employee experience: How a unifying approach can enhance engagement and productivity. Retrieved June 20, 2019, from https://www.ibm.com/downloads/cas/ZEND5PM6
Lauritsen, J. (2018). How to Design the Employee Experience Part 1: The Impact of Experience. Retrieved June 20, 2019, from https://www.people-doc.com/hs-fs/hubfs/2018/US18-Employee-Experience
Meister, J. (2016). The Employee Experience Is The Future Of Work: 10 HR Trends For 2017. Retrieved June 20, 2019, from https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2017/01/05/theemployee-experience-is-the-future-of-work-10-hr-trends-for-2017/#201f72b320a6
Morgan J. (2017). Why the Millions We Spend on Employee Engagement. Retrieved June 15, 2019, from https://hbr.org/2017/03/why-the-millions-we-spend-on-employee-engagement-buyus-so-little
Phoemphian, T. (2015). Employer Brand: Tool for Human Resource Attraction and Retention. Panyapiwat Journal, 7(special issues), 241-252. [in Thai]
Plaskoff, J. (2017). Employee experience: the new human resource management approach, Strategic HR Review, 16(3), 136-141.