คณารักสมบัติ ณ., “4 P’s กับ 4 C’s และ CRM วิวัฒนาการจากอดีตสู่ปัจจุบันจากมุมมองของผู้ผลิตมาสู่การมุ่งเน้นที่มุมมองของผู้บริโภค”, PANYAPIWAT JOURNAL, ปี 9, ฉบับที่ 2, น. 280–292, ส.ค. 2017.