จันทรอารีย์ ไ., นะมิ ม., และ ชูสนุก อ. “อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าโรงพยาบาลพระราม 2”. วารสารปัญญาภิวัฒน์, ปี 8, ฉบับที่ 2, สิงหาคม 2016, น. 25-40, https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/65645.