Participants’ needs in service quality of Sports Complex Mae Fah Luang University

Main Article Content

ภาวินี ชุ่มใจ

Abstract

The purpose of this research examined the level of participants’ needs in service quality Sports Complex Mae Fah Luang University. The sample size in this study was 400 participants who used Sports Complex Mae Fah Luang University. A  Priority Needs Index (PNI) standard questionnaire with the Content Validity Index of instrument was 0.95, was used to test this study purposes. The results revealed that the physical surroundings of the field and equipment factor (PNI = 0.439) needed to be in the first order, and the needs in convenience and comfortable factor (PNI = 0.365); pricing, payment and promotion factor (PNI = 0.304); the confidence of the duty performance and behavior of staffs factor (PNI =0.242); the ease of the access factor (PNI = 0.236); and reliability/ trust in the management system of the field factor (PNI = 0.185) are on the following order.

Article Details

How to Cite
ชุ่มใจ ภ. (2019). Participants’ needs in service quality of Sports Complex Mae Fah Luang University. PAYAP UNIVERSITY JOURNAL, 28(2), 81–92. https://doi.org/10.14456/pyuj.2018.22
Section
Research Articles

References

กฤษดา ตามประดิษฐ์. (2551). ความคาดหวังและความเป็นจริงต่อการใช้บริการของสมาชิกศูนย์กีฬาแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิทยาศาสตร์
การออกกำลังกายและการกีฬา, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยบูรพา.

จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2545). เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ. ใน วิไล ฤกษ์นุ้ยและสมพิศ.

นิชลานนท์ (บรรณาธิการ), จิตวิทยาการบริการ(หน้า 19-43). กรุงเทพฯ:แสงจันทร์ การพิมพ์.

จุลชัย จุลเจือ. (2557). การยกระดับคุณภาพการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้า. เข้าถึงได้จาก http://www.sbdc.co.th/filedownload/improving%20service.pdf

ฉัตยาพร เสมอใจ. (2545). การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ : เอ็กซเปอร์เน็ท.

เฉลิมพงษ์ เฉลิมชิต. (2553). กลยุทธ์ทางการตลาดในธุรกิจบริการของสนามกอล์ฟเขตภาค ตะวันออกเฉียงเหนือ. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ,
บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ.

ทัดดาว ถาวรวงษ์.(2559). ความพึงพอใจของลูกค้าชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการของ เดอะ วายเรสซิเนซ์ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่.วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ ปีที่ 26 ฉบับที่ 2.

นภพร ทัศนัยนา. (2557). พัฒนากลยุทธ์การจัดการสนามแบดมินตันมหาวิทยาลัยบูรพา.รายงานวิจัย, คณะวิทยาศาสตร์การกีฬา, มหาวิทยาลัยบูรพา.

ปรีชา กลิ่นรัตน์.(2536).การบริหารพลศึกษาและการจัดการธุรกิจกีฬา.พิมพ์ครั้งที่ 1. ขอนแก่น. ขอนแก่นการพิมพ์.

วิชัย ปีติเจริญธรรม. (2548). การบริการด้วยหัวใจ. กรุงเทพฯ: บุ๊คแบงก์.

วิเชียร เกตุสิงห์. (2541). สถิติวิเคราะห์ส าหรับการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.

วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์. (2547). การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ศรสวรรค์ เจริญชัยวงษ์. (2554). แนวทางการพัฒนาการให้บริการของสถาบันสอนภาษาต่างประเทศในเขตอำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,สาขาวิชาการตลาด,
บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.

ศรีบังอร สุวรรณพานิช. (2548) สภาพที่เป็นจริงและความต้องการออกกำลังกายของเยาวชนและประชาชนในเขตเทศบาลเมืองจังหวัดกระบี่.สถาบันการพลศึกษาวิทยาเขต. กระบี่.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2540). การวิจัยตลาด ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ: เอ.เอ็น การพิมพ์.

สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2546). Service marketing. กรุงเทพฯ : นัทรีพับลิค.

สุวิมล ว่องวาณิช. (2548). การวิจัยประเมินความต้องการจำเป็น. กรุงเทพฯ :สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

Zeithaml Valarie A and Berry Leonard L. Parasuraman A,(1985). A Conceptual model of service quality and its implication for future research Journal of Marketing V49N4.