Customer Attitude Towards Gold Ornaments via Social Networks

Main Article Content

สราวุธ วงศ์ถาวรกิจ
บุญญรัตน์ สัมพันธ์วัฒนชัย

Abstract

This research was conducted to determine these following factors. First, analyzing the impact of customers’ attitudes on decision-making to buy gold ornaments via social networks. Second, investigating the effects of marketing mixes on customers’ attitudes in decision-making to buy gold ornaments via social networks. Third, examining the effects of perceived benefits as well as effects of ease-of-use on customers’ attitudes.


The sample of 400 customers who buy gold ornaments via online platforms are collected for this research. The data collecting methods are frequency, percentage, mean and standard deviation for descriptive analysis. For structural equation modelling with AMOS software is used for verifying both direct and indirect effects on the hypothesis with the generating at the 0.05 statistical significance.


This research provides new knowledge of the purchase gold ornaments via social networks, where the trading system can be found to be satisfying or creating positive attitudes. With a simply buying design only is not enough to create the positive attitudes. In that ease-of-use of the system, It must show or create the benefits of buying via social networks then it can be effect on customers’ attitudes and acceptant of technology.


The statistical results reveal that first, the relationship effect of product and service factor has an effect on the ease-of-use at 99.4%. Second, the cost factor has an effect on the perceived benefits at 75.4%. Third, the distribution channels have an effect on both perceived benefits and ease-of-use factors at 84.5% and 94.8%, respectively. And fifth, the marketing promotion has a positive sign on the ease-of-use factor at 72.0%. In addition, the results also show that the relationship of ease-to-use a system has an effect on the perceived benefits of gold customers at 95.7%. Furthermore, only the perceived benefits has a positive impact on the customers’ attitudes on decision-making to buy gold ornaments via social networks at 93.4%. For indirect effect analysis, the result suggests that the ease-of-use has a positive sign on the customers’ attitudes on decision-making to buy gold ornaments via social networks by mediating of the perceived benefits at 89.4%.


For the practical implications, the sellers of gold ornaments should focus on developing and improving a marketing strategy via social networks. The possible solutions such improving the online system for customers to feel that the system is easy to use, attractive and create some benefits for customers in order to attract them to buy products via online channels.

Article Details

How to Cite
วงศ์ถาวรกิจ ส., & สัมพันธ์วัฒนชัย บ. (2019). Customer Attitude Towards Gold Ornaments via Social Networks. PAYAP UNIVERSITY JOURNAL, 28(2), 93–106. https://doi.org/10.14456/pyuj.2018.23
Section
Research Articles

References

จารุวรินทร์ โอสถานุเคราะห์. (2553). แบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบริการแบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (Technology Acceptance Model, TAM). วารสารสุทธิปริทัศน์.

ชมพูนุท อารัญภาณ. (2556). ส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมการเลือกซื้อ ทองคำรูปพรรณของประชากรในอำเภอด่านมะขามเตี้ย จังหวัดกาญจนบุรี. วารสารการตลาด และการสื่อสาร.

ชลธิชา ศรีแสง. (2555). การยอมรับการใช้งานของระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษาธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน). วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิจัย.

ชานนท์ ศิริธร. (2555). การเปิดรับสื่อและการยอมรับนวัตกรรมของผู้บริโภค เจเนอเรชันเอ็กซ์และเจเนอเรชันวาย. วารสารการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา.

ณัฐพงศ์ แซ่อึ้ง. (2558). พฤติกรรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อทองรูปพรรณของลูกค้าในเขตอำเภอชุมแพ จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษา
การจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.

เบญจวรรณ พะเนียงเวทย์. (2560). การศึกษาส่วนประสมทางการตลาดของผู้ซื้อบะหมี่ กึ่งสำเร็จรูปที่อยู่ในวัยทำงาน ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสุทธิปริทัศน์.

ปรเมษฐ์ สิริพิพัฒน์. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้สูงอายุคนไทย. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ.

อัจฉรา ยมจันทร์. (2558). พฤติกรรมการซื้อทองรูปพรรณของผู้บริโภคในจังหวัดสมุทรสาครในการซื้อทองรูปพรรณ. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York : John Wiley & Sons. Inc.

Davis. F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information System, 13. 319-339

Ozdemir, S., Trott, P. and Hoecht, A. (2008). Segmenting internet banking adopter and non-adopters in Turkis retail banking sector. International Journal of Bank Marketing, 26, 212-236.

Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations. (5th ed.). New York: Free.

Schiffman, Leon G., & Kanuk, Leslie L. (2007). Consumer Behavior. (9th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.