The Expectations and Perceptions of Foreign Tourists Regarding the Quality Services of Tuk Tuk in Phuket

Main Article Content

วัชรินทร์ เกิดทรัพย์

Abstract

The purposes of this research were as follows: 1) to explore expectations of foreign tourists regarding the quality of Tuk Tuk 2) to investigate perceptions of foreign tourists regarding the quality of Tuk Tuk and 3) to compare the expectations and perceptions of foreign tourists regarding the quality of Tuk Tuk in Phuket. The samples were 384 foreign tourists by using simple random sampling method. The material was questionnaire. Data was analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation, difference test by t-test.


The results found that; 1) The level of expectations of foreign tourists regarding the quality of Tuk Tuk for overall at a high level ( = 3.53, SD = 0.71) in terms of reliability, assurance, responsiveness respectively. 2) The level of perceptions of foreign tourists regarding the quality of Tuk Tuk for overall at a high level ( = 3.81, SD = 0.61) in terms of reliability, empathy, responsiveness respectively. 3) The comparison between foreign tourists’ expectations and perceptions to the quality of Tuk Tuk were different with statistical significance at the level of .05. This showed that in overall the tourists satisfied to the quality of Tuk Tuk. When considering in each factor, it found that tangibles, responsiveness and empathy were different with statistical significance at the level of .05. It indicated that the foreign tourists had perceptions more than expectations which showed that the foreign tourists satisfied on the quality of Tuk Tuk in mentioned factors.

Keywords

Article Details

How to Cite
เกิดทรัพย์ว. (2019). The Expectations and Perceptions of Foreign Tourists Regarding the Quality Services of Tuk Tuk in Phuket. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 5(2), 148-164. Retrieved from https://www.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/220538
Section
Articles

References

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2559). ททท. เปิดตัวโครงการ A TOUCH OF THAI VEHICLES เส้นทางสร้างสรรค์เที่ยววิถีไทยท่องวิถีถิ่น. ค้นเมื่อ 1 เมษายน 2559, จาก https://thai.tourismthailand.org.

เขมณัฎฐ์ อำนวยวรชัย และคณะ. (2559). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศ ณ ท่าอากาศยานภูเก็ต. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, ฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 10(2): 158.

ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2550). ธุรกิจการบริการและการกำหนดกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2547). การปกครองส่วนท้องถิ่น. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.

นิติพล ภูตะโชติ. (2551). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อนักท่องเที่ยวชาวไทยในการเลือกพักโรงแรมที่จังหวัดหนองคาย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น.

นิวภูเก็ตอินเด็กซ์. (2561). รถตุ๊กตุ๊ก ภูเก็ต. ค้นเมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2561, จาก http://news.phuketindex.com.

บุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2556). การขนส่งเพื่อการท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: บริษัท ธรรมสาร จำกัด.

รัชนี หะยีวอ. (2554). การขนส่งผู้โดยสารด้วยรถยนต์. ค้นเมื่อ 18 กรกฎาคม 2559, จาก ninaberry.blogspot.com/2011/01/02-4 html.

วัชรินทร์ เกิดทรัพย์. (2560). การตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการเลือกใช้บริการที่พักในจังหวัดภูเก็ต. รายงานการวิจัย มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์.

สายสมร สังข์เมฆ. (2559). การจัดทำบัญชีครัวเรือนของประชาชนในชุมชนเกาะยาวใหญ่จังหวัดพังงา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์. 1(3) ตุลาคม 2558 – มกราคม 2559.

Amnuayworachai K. and Others (2016). Expectations and perceptions of service quality for air freight service users at Phuket International Airport. Eastern Asia University Journal of Science and Technology, 10(2): 158. (in Thai)

Bordagaray, M., dell'Olio, L., Ibeas, A., & Cecín, P. (2013). Modeling user perception of bus transit quality considering user and service heterogeneity. Transportmetrica A: Transport Science. 1 - 17. doi:10.1080/23249935.2013.823579Nwaogbe, Ibe, and Ukaegbu (2012)

Borramanan, N. (2004). Local government. 3rd ed. Bangkok: Winyuchon. (in Thai)

Chaoprasert, C. (2007). Service business and strategy formulation. Bangkok: SE-EDUCATION. (in Thai)

Department of Tourism, Ministry of Tourism and Sports. (2016). TAT launched A TOUCH OF THAI VEHICLES project to create a way to explore Thai ways of life. (Online). Retrieved on 1st April 2016, from https://thai.tourismthailand.org. (in Thai)

Hayewor, R. (2011). Passenger transportation by car (Online). Retrieved on 18th July 2016, from ninaberry.blogspot.com/2011/01/02-4 html. (in Thai)

Jittongwattana, B. (2013). Transportation for tourism. Bangkok: Thammasarn Co., Ltd. (in Thai)

Keadsap, W. (2017). The selection decision of foreign tourists for the accommodation in Phuket province. Research report, Rajapruk University. (in Thai)

Krejcie, R.V. and Morgan, D.W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3): 607 - 610.

News Phuket Index. (2018). Phuket Tuk Tuk. (Online). Retrieved on 21th March 2018. from http://news.phuketindex.com. (in Thai)

Nwaogbe, O. R., Ibe, C. C., & Ukaegbu, S. I. (2012). Quality of the Paratransit Service (Tricycle) and Its Operation in Aba, Nigeria: An Analysis of Customers’ Opinions. Journal of Transport and Supply Chain Management.

Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A., (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4): 420 - 450.

Phutachoti, N. (2008). Factors influencing Thai tourists in selecting hotels in Nong Khai province. Master's thesis, Khon Kaen University. (in Thai)

Sungmek, S. (2016). Public household accounting in Ko Yao Yai community, Phang Nga province. Journal of Humanities and Social Sciences of Rajapruk University. 1(3) October 2015 – January 2016. (in Thai)

Zeithamal, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and exceptions. New York.

Zeithamal, Parasuraman and Berry. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49: 41 - 50.