การดูแลที่ยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง: บริการสุขภาพในศตวรรษที่ 21

  • พิมพิมล วงศ์ไชยา
  • อมาวสี อัมพันศิริรัตน์
  • พินทอง ปินใจ
Keywords: การดูแลรักษาที่ยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง, การบริการสุขภาพ, การเตรียมบุคลากรสุขภาพ

Abstract

ในยุคศตวรรษที่ 21 ปัญหาสุขภาพได้เปลี่ยนแปลงไป นั้นคือ การเพิ่มขึ้นของโรคไม่ติดต่อ และโรคเรื้อรัง
และการเพิ่มขึ้นของอัตราผู้สูงอายุ นอกจากนี้ ประชาชนมีความสนใจเรื่องคุณภาพและความปลอดภัย ในการดูแล
รักษาสุขภาพมากขึ้น และต้องการมีส่วนร่วมในการดูแลรักษามากขึ้น จึงได้มีความพยายามปรับปรุงรูปแบบ ของ
การให้บริการสุขภาพ เป็นการดูแลที่ยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง ซึ่งจะช่วยให้ประสิทธิภาพการดูแลรักษาดีขึ้น
และผู้รู้บบริการความพึงพอใจ ต่อบริการสูงขึ้น รวมทั้งลดค่าใช่จ่ายในการรักษา องค์การอนามัยโลก ได้สนับสนุน
ให้นำหลักการการดูแล ที่ประชาชนเป็นศูนย์กลาง มาบูรณาการในการให้บริการสุขภาพ อย่างไรก็ตาม มีอุปสรรค
ในการนำแนวคิดนี้ไปใช้ในการปฏิบัติ ส่วนหนึ่งเกิดจากความไม่เข้าใจต่อแนวคิด และทัศนคติของบุคลากร ผู้ให้
บริการสุขภาพ ที่ยังไม่เปลี่ยนจากผู้ให้บริการเป็นศูนย์กลาง เป็นผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง การเตรียมผู้ให้บริการ
สุขภาพ ให้มีความรู้และความเข้าใจ และทักษะการดูแลที่ยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง จึงเป็นขั้นตอนำคัญ
ที่จะช่วยให้ผู้ให้การบริการสุขภาพมีความพร้อม ในการให้บริการสุขภาพแบบผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง บทความ
นี้ อธิบายคำจำกัดความ และองค์ประกอบของการดูแล ที่ยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง รวมทั้งอุปสรรคของการ
ปฏิบัติ และแนวทางการนำแนวคิดสู่การปฏิบัติ