SERVICE QUALITY OF STANDARD AUTOBODY REPAIR AND PAINTING SERVICE CENTER IN NONTHABURI PROVICE

Authors

  • สุธรรม เลิศพงษ์ประเสริฐ สาขาวิชาการบริหารจัดการองค์การ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก
  • ธนชาติ ประทุมสวัสดิ์ สาขาวิชาการบริหารจัดการองค์การ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก

Keywords:

Standard Auto body and Painting Repair Center, Service Quality, Service Standard

Abstract

The purpose of this research were to 1) study the service marketing mix factors and other factors affecting the service quality of the standard Auto body and Painting Repair Service Center. 2) study the problem and obstacles affecting the service quality. and 3) study the quality in service provided of Auto body and Painting Service Center in Nonthaburi Province. The population is those who have used the service of Service Center in Nonthaburi. There are many and do not know the exact number. The samples were 400 persons. Instrument used to collect the data was questionnaires. Statistics used in the research were percentage, mean, standard deviation, t-test and Regression Analysis.


The study found that the seven of service marketing mix factors are as product/service, price, place, promotion, personnel, process and physical aspects in overall was at a high level of an effect on the service quality. The variance (R2) of service quality was 28.10% as statistically significant at the .05 level. Other factors that affected the quality of service at a high level. The variance (R2) of service quality was 2.50% as statistically significant at the .05 level. The problem and obstacles affecting service quality were personnel time and location and equipment in overall the average was low level. The result of the analysis of acceptance in service quality standards of Auto body and Painting Service Center in Nonthaburi were accepted at a significant level of .05

References

กรมการขนส่งทางบก กองแผนงาน กลุ่มสถิติการขนส่ง. จำนวนรถจำแนกตามประเภทรถยนต์ [ออนไลน์] เข้าถึงเมื่อ 1 มีนาคม 2561. เข้าถึงได้จาก https://apps.dlt.go.th/statistics_web/vehicle.html.

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. 2547. คู่มือเริ่มต้นธุรกิจอู่ซ่อมรถยนต์. นนทบุรี : สำนักส่งเสริมและพัฒนาธุรกิจ.

ชุษณา สมบูรณ์. 2556. คุณภาพการให้บริการของธุรกิจอู่ซ่อมตัวถังและสีรถยนต์ ในจังหวัดเชียงราย (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยแม่โจ้).

เชิดศักดิ์ จองวรรณศิริ. 2551. การศึกษาสาเหตุจำนวนการลดลงของผู้ใช้บริการและนาเสนอกลยุทธ์เพื่อเพิ่มผลประกอบการของบริษัท กรณีศึกษา : บริษัท เจ อาร์ การาจ จำกัด. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย).

ชัยสมพล ชางประเสริฐ. 2549. การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.

บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด. 2544. คู่มือบริหารศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสีรถยนต์. สมุทรปราการ : บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด.

ประชา จิตวิทยาการ. 2552. คุณภาพบริการในทัศนะของลูกค้าที่มีต่อศูนย์บริการ บริษัท โตโยต้า บอดี้ เซอร์วิส จำกัด สาขาสุขุมวิท เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี).

วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. 2543. คุณภาพในงานบริการ. กรุงเทพฯ : สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).

สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย. 2560. ภาพรวมสถานการณ์อุตสาหกรรมยานยนต์ปี 2560. หน่วยวิเคราะห์เศรษฐกิจภาคการผลิตส่วนเศรษฐกิจสาขา ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานราก.

สมาคมอู่กลางการประกันภัย. 2554. คุณสมบัติอู่กลาง. สืบค้นเมื่อวันที่ 5 มีนาคม 2561, จาก https://u-klang.com/?page_id=56.

สำนักงานตารวจแห่งชาติ. 2560. รายงานสรุปสถิติการเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ 2560. (Online) www.royalthaipolice.go.th 5 มีนาคม 2561.

สำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดนนทบุรี. (2560). ศูนย์ซ่อมตัวถังและพ่นสีรถยนต์มาตรฐานของจังหวัดนนทบุรี สืบค้นเมื่อ 10 มีนาคม 2561 จาก https://www.industry.go.th/nonthaburi/.

สันติชัย ชุ่มมงคล. 2554. แนวทางการบริการของอู่เคาะทำสีรถยนต์ กรณีศึกษา อำเภอเชียงคำ จังหวัดพะเยา. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง).

Cochan, W.G. 1977. Sampling Techniques 2nd ed., New York : John wiley and Sons, Inc.

Downloads

Published

2018-12-01

Issue

Section

Research Articles